Почему домашний уход за кожей лица не заменяет походов в косметологическую клинику

Краснодар, 23 марта – Юг Times, Маргарита Шпак. Почему даже самый притязательный домашний уход за кожей лица не заменяет регулярных походов к специалисту.

Сегодняшняя собеседница «Юг Times» уже более 6 лет посвящает себя эстетической медицине. Профессиональный путь она начинала с многолетней работы  в финансовой сфере, после чего решила бросить вызов в первую очередь себе и попробовать создать лучшую клинику эстетической медицины в Краснодаре.  О том, как удалось достичь высоких результатов и осуществить мечту, она рассказала в интервью изданию.

Марина Довбня, собственник и руководитель косметологической клиники Belle Vie:

-Марина Владимировна, каким было ваше детство? В какой период вы решили связать жизнь с индустрией красоты? 

- У меня было счастливое советское детство с пионерскими лагерями и поездками на лето к бабушке в деревню. Кем только я ни мечтала быть: и режиссером, и судмедэкспертом… Видимо, повлияло чтение детективных историй. В 11 классе впервые появилось желание стать косметологом. Однако после школы я поступила на экономический факультет, в дальнейшем 20 лет проработала в финансовой сфере. И только несколько лет назад отчасти исполнила мечту юности, став владелицей и руководителем клиники. 

Серьезный шаг

 - Как вы пришли к идее открытия собственного бизнеса? С чего начался профессиональный путь руководителя косметологической клиники?

- Сначала появилась идея, какой должна быть клиника: интерьер - сочетание уюта, комфорта и современных косметологических и медицинских услуг. Это была самая интересная и легкая часть при создании проекта. Можно сказать, я почти год провела на стройке, общалась с прорабами и дизайнером проекта, поставщиками. Изучала самостоятельно правовую документацию, прошла много тренингов по выстраиванию бизнес-процессов, управлению. Поскольку я не была связана с косметологией и медициной ранее, нужно было изучать этот рынок, тренды и технологии, которые стоит привезти в Краснодар. Это сложно, и, наверное, сейчас я бы на такое не решилась. Кстати, вариантов названия клиники было много, порядка пятидесяти, но определиться в конечном итоге мне помогли друзья. Belle Vie в переводе с французского означает «красивая жизнь». Думаю, у каждого свое понимание «красивой жизни», но лично для меня это гармония внешней и внутренней красоты, что и является философией клиники.

 - Вы тогда могли себе представить, что все вырастет до таких масштабов: парк аппаратов, широкий спектр услуг и возможностей, множество пациентов? Или изначально ставили перед собой грандиозные цели?

 - Не сразу. С коммерческой точки зрения, конечно, в планах было увеличивать каждый год штат, парк оборудования, но многое зависит и от команды, которая должна быть с тобой на одной волне. Изначально я делала ставку на аппаратную косметологию, обучение сотрудников, работу со сложными случаями и проблемами, актуальными для нашего региона (пигментация, розацеа, фотостарение кожи). За последнее время появилось много клиник, и эта отрасль активно развивается. Но можно сесть в космический корабль и не знать, как им управлять, а можно сначала научиться и далее набирать обороты: масштабировать успех, управляя этим кораблем. В сфере косметологии нужно всегда держать руку на пульсе, учиться новым подходам и применять их на практике, поэтому сейчас цели несколько другие, чем, скажем, пять лет назад. 

Косметология в помощь 

- Какие косметологические процедуры пользуются спросом у ваших пациентов? 

- Пациенты клиники Belle Vie - люди разного возраста, и не только женщины. Основная аудитория старше 35 лет - именно в этот период происходит увядание кожи и появляются возрастные изменения лица, которые требуют коррекции. Сегодня в клинике представлено более 300 актуальных и востребованных косметологических процедур. Особой популярностью пользуются аппаратные программы: СМАС-лифтинг - безоперационная подтяжка лица, лечение пигментации на аппарате М22, лазерные шлифовки лица. Отдельно стоит выделить программы, направленные на коррекцию и омоложение овала лица, а также нитевой лифтинг. Зачастую клиенты выбирают процедуры с минимальным периодом реабилитации или вовсе без него. 

- В каком возрасте и при каких проблемах с кожей стоит обратиться к косметологу? Может ли домашний уход заменить походы к специалисту? 

- Сегодня не существует критериев возраста, в котором нужно обращаться к косметологу. Все сугубо индивидуально. В зависимости от проблем и результата, которого хочет достичь пациент, он принимает решение сам. Например, у некоторых бывают генетические изменения, требующие корректировки. Но основная проблема, с которой обязательно нужно обратиться к специалисту, - проблемная кожа. Поскольку это может быть обусловлено несколькими причинами, которые зачастую связаны с нарушениями в работе организма. Если запустить проблемную кожу, могут возникнуть более серьезные последствия. Что касается домашнего ухода, он однозначно не заменит походы к специалисту. В идеале домашний уход за кожей и назначается косметологом, поскольку в клиниках представлены качественные средства, которые не найти в масс-маркетах или аптеках. Кроме того, домашний уход подбирается индивидуально, по типу кожи, проблеме и даже по сезонности. Как правило, домашняя косметика, назначенная косметологом, дополняет и пролонгирует эффект от процедур, которые были сделаны в клинике.

 - Правда ли, что на кожу влияют гормоны, питание и состояние кишечника?

 - Да, действительно, все эти факторы оказывают влияние на кожу. Поэтому на каждого пациента в нашей клинике мы заводим медицинскую карту и собираем анамнез: историю заболеваний, показатели состояния организма, прием медикаментов. В некоторых ситуациях также назначаем сдачу анализов, чтобы понимать, что происходит в конкретном случае. 

Репутация дороже продаж

 - Расскажите о вашем подходе к пациентам. 

- Наша позиция изначально была не в том, чтобы просто продать услугу. Зачем грузить пациента лишним? Главное - найти оптимальное решение для получения нужного результата. Клиенты это ценят и доверяют нам - это очень важно. Вообще, доверие - в медицине вопрос актуальный. К сожалению, на рынке много некачественных услуг, несертифицированного оборудования, и потребителю бывает сложно разобраться во всем многообразии, а уж тем более выбрать хорошего и честного специалиста. Поэтому у нас только оригинальное оборудование, препараты и опытные профессионалы. Репутация дороже планов продаж. 

- В чем заключаются главные преимущества вашей клиники? 

- У нас есть возможность решить огромное количество косметологических проблем благодаря синергии медицинской и эстетической косметологии. В нашей клинике представлен большой парк косметологических аппаратов, таких как М22, «Ультраформер», Dermadrop, «Эндосфера». В ежедневной практике врачи клиники используют одни из самых современных, безопасных и эффективных инъекционных препаратов. Пациенты обращаются с различными эстетическими дефектами лица и тела. Благодаря современным технологиям, используя аппаратные процедуры и инъекции, можно восстановить поплывшие контуры лица, вернуть коже тонус, упругость и гладкость, избавиться от морщин и пигментных пятен, устранить такие неприятные моменты, как опущенные уголки губ, второй подбородок, вернуть «угол молодости», вылечить кожные проблемы (акне, розацеа и другие). Также можно поработать с телом, с жировыми отложениями, целлюлитом, качеством кожи. При этом важен комплексный подход. Только воздействуя системно и индивидуально подходя к каждому пациенту, можно получить совершенный результат. 

- Какие личностные качества помогают вам управлять клиникой, быть руководителем? 

- Во-первых, эмоциональная стабильность и стрессоустойчивость, поскольку на плечах руководителя лежит большая ответственность: приходится выполнять много задач и ежедневно принимать серьезные решения. Я должна оставаться с холодной головой и не действовать, исходя из сиюминутных эмоций. Отношения с подчиненными должны выстраиваться с позиции равенства, ведь мы все - одна команда. В работе также помогают терпение, креативность и амбициозность. Как руководителю, мне всегда хочется быть на шаг впереди. 

Достижения и планы 

- Благодаря чему вам удалось достичь высоких результатов?

 - За время работы клиники парк оборудования пополнился 12 аппаратами, в клинике провели 10 479 косметологических и эстетических процедур, а еще 60 обучающих семинаров, конференций и тренингов. И мы не останавливаемся на достигнутом, продолжая уделять внимание внедрению новых технологий и профессионализму сотрудников. Помогаем пациентам со сложными эстетическими проблемами изменить себя, качество жизни и отношение к себе, чему очень рады. Еще одна важная составляющая любой компании в сфере услуг - это сервис, и он заключается не только в красивой подаче кофе. Необходимо обеспечить комфортное нахождение пациента в клинике: для этого у нас есть собственная парковка, детская игровая комната, гостевая зона. Быть с пациентом на связи и после посещения клиники - это тоже сервис. 

- А вы лично чему научились за это время? Я не только о профессиональных качествах. 

- Ответственности и терпению. Научилась принимать взвешенные решения. Я отвечаю за персонал клиники, за поиск талантливых сотрудников, готовых с максимальной отдачей выполнять работу, и мне нужно всячески оказывать им поддержку, в том числе вселять веру в себя. Ведь в любом женском коллективе формируется сложная система взаимоотношений, которая влияет на слаженную работу всей компании. И руководителю нужно следить за настроением и обстановкой, учитывать психологическую совместимость сотрудников. Научиться руководить женским коллективом - значит уметь выслушать, вести беседу, переживая боли и радости вместе, и в то же время быть образцом мудрости, порядочности и профессионализма. Но самое главное, чему я научилась, - важно в любой ситуации оставаться человеком. Без слаженной работы всех сотрудников ничего не получится. Мне удалось собрать прекрасную команду профессионалов, болеющих за общее дело. Мы принимаем много совместных решений, поэтому в успехе компании есть вклад каждого сотрудника. - Ваша клиника завоевала множество наград во всероссийских и международных конкурсах. Расскажите об этом подробнее. - Ежегодно в рамках конгресса по пластической хирургии и косметологии при поддержке министерства здравоохранения проводится всероссийский конкурс «Парад клиник». Цель проекта - дать клиникам возможность заявить о себе и побороться за звание лучшего медицинского учреждения в нескольких номинациях. В отборочных турах принимали участие 460 кандидатов и 36 городов, в результате экспертный совет отобрал только 30 финалистов. Мы заняли первое место в номинации «Лидер нитевых технологий», представив работу по сложной коррекции лица нитями APTOS. А в декабре 2019 года состоялась XVI торжественная церемония награждения Международной премии в области красоты и здоровья «Грация». Премия была учреждена в 2004 году и на сегодняшний день является одной из престижных наград в своей области. Мероприятие посетили более 150 гостей: европейские и российские представители индустрии красоты, главные редакторы профильных журналов и интернет-порталов, российские звезды. Мы принимали участие в этой премии впервые и были представлены в номинации «Лучшая anti-age клиника», став победителем в ней. Кроме того, клиника Belle Vie стала лауреатом регионального этапа всероссийского конкурса «Лидер года 2018» и в числе делегации от ЮФО в марте 2019 года была награждена дипломом в Государственной думе РФ «Сделано в России» за оказание качественных косметологических услуг. В рамках встречи с депутатами проводился круглый стол совместно с лауреатами конкурса, представлявшими разные отрасли и регионы страны.

 - Как вы планируете развивать свою клинику в будущем? 

- Как и любой бизнес, мы хотим расти и развиваться, расширить спектр косметологических услуг. Конечно же, обучение, участие в профессиональных конкурсах и конференциях и поиск лучших специалистов в сфере косметологии по-прежнему являются нашими приоритетными задачами.