Краснодар, 22 апреля – Юг Times. Удовлетворенный своей деятельностью работник создает основную ценность туристического продукта. Об этом заявил генеральный директор санатория «Заполярье» Сергей Меренков в ходе конференции «Медицина и туризм в эпоху трансформаций» в Краснодаре.
Сергей Меренков поделился практиками, которые позволяют организации ежегодно улучшать качество оказываемых услуг.
— В нынешних условиях, помимо конкуренции за гостя, добавилась еще и борьба за сотрудника. Квалифицированный и удовлетворенный своей деятельностью работник создает основную ценность туристического продукта и является важнейшим активом. Важно создавать для сотрудников благоприятную рабочую атмосферу, уделять внимание качеству их жизни и балансу между работой и отдыхом, — отметил спикер.
Как добавил генеральный директор санатория «Заполярье», многочисленные исследования подтверждают связь между вовлеченностью работников и финансовыми успехами предприятий, позитивным откликом от клиентов и стабильностью в коллективе.
Сергей Меренков для повышения увлеченности сотрудников использует различные управленческие инструменты. Один из них – «дежурный менеджер». Эта методика наиболее распространена в гостиничном бизнесе. Она предполагает, что в выходные дни функцию генерального менеджера выполняет один из руководителей среднего звена. Фактически он становится «директором выходного дня» — посещает различные подразделения санатория, помогает решать возникающие вопросы как с сотрудниками, так и с гостями. Таким образом менеджер углубляется в бизнес-процессы, о которых руководители среднего звена имеют лишь поверхностное представление. Все это позволяет понять принципы работы санатория.
— Еще один инструмент, который стоит выделить, также направлен на становление и развитие руководителей. Эта методика называется «360 градусов». Она позволяет получить обратную связь от руководителя, коллег и подчиненных, а также дать оценку самому себе и сравнить ее с полученными показателями, — рассказал Сергей Меренков.
По его словам, такая оценка проводится ежегодно и дает возможность отслеживать тенденции по каждому сотруднику из года в год. Это позволяет ему определить векторы дальнейшего развития.
Кроме того, в санатории «Заполярье» проводится ежегодное исследование «Услышать каждого». Сотрудники сообщают о том, какие вопросы их интересуют, что, по их мнению, мешает компании развиваться и о многом другом. Затем проводится корпоративный диалог, в процессе которого руководство санатория беседует с работниками и отвечает на популярные вопросы.
Конференция на тему «Медицина и туризм в эпоху трансформаций» состоялась в Краснодаре 19 апреля. Организатором мероприятия выступило агентство деловых коммуникаций «Юг Times» при поддержке Общенационального Союза индустрии гостеприимства, Общественной палаты Краснодарского края и Законодательного Собрания. В обсуждении приняли участие представители общественности, власти и бизнеса.
Информационный обзор Редакции
За всеми важными новостями следите в Telegram, во «ВКонтакте» и «Одноклассниках»
