Татьяна Сергиенко о том, как построить карьеру в финансовой сфере

Краснодар, 24 марта – Юг Times. Руководитель шестисот южных офисов одного из крупнейших российских банков - о том, как построить карьеру в финансовой сфере. 

27 лет назад Татьяна Сергиенко стала кредитным инспектором в Сбере, не предполагая, что работа в компании превратится для нее в карьерный марафон. Сегодня она - управляющий Краснодарским и Адыгейским отделением ПАО Сбербанк. Еженедельнику «Юг Times» она рассказала о том, как построить успешную карьеру в банке со стартовой позиции, о роли образования и семьи в карьере, а также о секретах менеджмента и работы с командой более пяти тысяч человек. 

-Мой карьерный путь начался в 1994 году. Я училась в Москве, хотя сама родом из станицы Ленинградской Краснодарского края. Окончила с медалью школу и поехала покорять столицу. Поступила в Московский технологический университет пищевой промышленности на экономический факультет. Почему так? У нас было много предприятий перерабатывающей промышленности. Я решила, что, будучи финансистом в этой сфере, смогу быть полезна Родине и себе. 

Первые шаги 

Когда окончила институт, распределений уже не было. Помогла счастливая случайность: мама одноклассницы работала управляющим Сбербанка в станице Ленинградской. Она предложила попробовать себя в финансовом деле на стороне банка, а не предприятия. Я пришла кредитным инспектором. Тогда не было делений на корпоративный и розничный блок - мы выдавали кредиты и физическим, и юридическим лицам. Так началась карьера. 

Мне было очень интересно, гораздо интереснее, чем то, чему я училась в институте в рамках финанализа предприятия. Если бы окончила другой вуз, было бы труднее ориентироваться в кредитовании бизнеса. Все необходимое я уже знала: себестоимость, затраты и другие экономические критерии. Случалось, клиент приходил и говорил: «Надо вот так…» Я абсолютно спокойно могла провести консультацию и сказать: «С учетом вашей технологии, того и другого вам нужно иначе. Так будет удобнее, эффективнее и полезнее». 

Я пришла в непростое время, тогда было достаточно много просроченной задолженности. На возврат выданных денег мы тратили намного больше времени, чем на оформление кредита. Примерно через два года я стала начальником кредитного отдела, нам удалось изменить подход к правильному кредитованию бизнеса. В 1997 году был отдельный территориальный банк Сбербанка Краснодарского края, где по объемам бизнеса наша станица - Ленинградская - заняла третье место среди всех прочих муниципальных образований Кубани. 

Как работать над собой 

Я очень много училась и учусь сейчас. Иногда проскальзывает мысль: «Ну сколько можно?!» Но тут же на глаза попадаются интересная книга, статья, курсы, тренинги, и я думаю: «Боже, как интересно! Мне это надо!» Сын удивляется: «Когда тебе ни позвоню, ты что-то читаешь, смотришь, слушаешь подкасты…» Наверное, это все-таки образ жизни. 

Мой двигатель - мечты. Мы с ребятами мечтали: вот бы нам вертолетную площадку и каждому по вертолету, чтобы меньше времени тратить в дороге. А рядом река Кубань, значит, вариант каналов и подводных лодок тоже рассматривается. Прыгнул в батискаф и за пять минут примчался в администрацию города - красота! Разве не здорово, когда люди мечтают? Мне кажется, это очень хорошо: когда мечтаешь, постепенно приближаешь мечту к действительности. 

Еще один совет - относиться к себе строже, чем к окружающим. Если я с кого-то спрашиваю, должна сама в деле разбираться. Конечно, не настолько экспертно, как специалисты, которые занимаются этими вопросами, но мне важно понимать, чем я управляю. Любому начальнику посоветовала бы к себе предъявлять более строгие и четкие требования, чем к своим подчиненным. 

Когда я начала подниматься по карьерной лестнице, стала думать о том, что дальше и каковы мои ожидания. Очень вдохновлял объем бизнеса. Мне не хотелось ограничиваться маленькими предприятиями - нужен был масштаб. Внутри кипело желание улучшить экономическую ситуацию района, а затем приступить к более глобальным целям. Выполняя задачи одну за другой, поняла, что способна на большее, и осознала: пришло время двигаться дальше. 

Сейчас я управляющий ПАО Сбербанк на территории Краснодарского края и Республики Адыгея. Это колоссальные обязательства. Когда в твоей команде работает более 5 тысяч человек, в управлении порядка 600 филиалов, когда бизнес огромен, конечно, понимаешь ответственность за каждое слово перед командой, бизнесом и клиентами. 

Планов стать первым лицом не было. Потому что будучи первым лицом компании, сложно совмещать еще и роли дочери, жены, мамы, бабушки. 

Многому я научилась, наблюдая за своим руководителем, который в меня, безусловно, много вкладывает, поддерживает и, видя мою южную женскую прямоту и человеческие качества, просто верит. Когда становишься зрелым руководителем, понимаешь - просто нельзя подвести своего наставника и команду. Сделаешь все возможное и невозможное. Поверьте, не стоит спорить и доказывать, почему что-то не получится. Думайте, как добиться, чтобы все удалось. 

Отношения с командой 

Для некоторых нормально что-то недовыполнить, отложить, не показать, перенести на следующий год или вообще не принять в работу. Такие команды сложно перестраивать, и дело не во внутреннем сопротивлении, а в силе привычки. Но с людьми нужно работать. Простая вроде истина, но на деле мотивировать специалистов, которые длительное время проработали в другой атмосфере, с иными целями, довольно сложно. 

Я всегда вкладывалась в команду, с каждой должностью - все больше, особенно сейчас. При последнем назначении сразу переехала на этаж корпоративного блока и сидела там сутками. Трудности делили на всех - в итоге нашли способы оптимизировать работу, запараллелить сложные процессы. Мы сделали это вместе! 

Вот вдохновляющий пример, который всегда привожу сотрудникам. Вы приходите к доктору и понимаете, что до вас нет дела, вас даже не слушают. С какими чувствами уйдете? А если пришли с ребенком? Вы уже переживаете вдвойне. У нас точно так же в работе - и внутри, в отношениях с коллегами, и особенно с клиентами. Равнодушие недопустимо! Клиент к вам пришел - вы его финансовый доктор. Будьте добры выслушать, обсудить и дать исцеляющий совет. У клиента может быть свое видение, он не банкир и не обязан понимать всю глубину ситуации. Наша задача - говорить с клиентом на одном языке, чтобы любому стало понятно, что мы сделали или сделаем, с кем работаем, как будем использовать документы и отчетность, какие подходы рекомендуем и с чем это связано, в какой период времени и что нужно предпринять клиенту и нам. Глобальная цель - все разложить клиенту, объяснить, даже если не получается совместный проект, и обозначить перспективы сотрудничества. 

Я погружена в свою команду не только как руководитель, но и по-человечески. Мы решаем с сотрудниками вопросы школ, детских садов, больниц для родителей и многие другие. А по-женски, конечно, любим делиться модными находками в одежде, мейкапе, прическе, цвете волос. Для меня это всегда было важно. Мама так приучила: женщина, что бы ни случилось, должна выглядеть на 120%. Если уж совсем беда, тогда на 100%. Все девочки в моей команде этот принцип разделяют и выглядят отлично. 

«Вы подходите!»

 Идеальных кандидатов не бывает, все разные. Но тем, кто приходит, достаточно понять, подходит ли им работа в Сбербанке. Мы ждем тех, кто хочет в жизни чего-то достичь и добиться, жаждет внутренней самореализации. Если люди хотят быть интересными собеседниками, продвинутыми специалистами, приносить пользу обществу и людям в своей работе - это к нам. Мало работы и скучно - это не про нас. 

Иногда приходят «потеряшки»: «Ну я попробую…» А потом, глядя на своего руководителя, перестраиваются. Их зажигает, им не хочется останавливаться. Главное, чтобы человек был небезразличен к своей жизни и будущему. Особенно здорово получается, если с самого начала читать, изучать новое и посещать хотя бы те тренинги, которые советует наставник. 

Вспомнился интересный случай. У нас был один перспективный руководитель: у парня семья, дети. Я ему говорила: «Переезжай в Краснодар! У тебя будет больше перспектив, у твоей семьи и детей тоже». Ответ сначала удивил: «Не могу, у меня там домик. Как же я брошу?» Это личный выбор, я его уважаю. Безусловно, должны оставаться и в маленьких населенных пунктах талантливые люди. Но тех, у кого получается, есть талант, дар, возможности, желание, конечно, нужно растить. И, кстати, этот сотрудник в итоге переехал. Мы мотивируем людей расти и открываем все дороги, дальше - личный выбор! 

Если женщина поднимается по карьерной лестнице, это должно быть не только ее решение, но и в том числе ее семьи. Нужно тщательно это обсуждать, потому что ты в итоге жертвуешь своим временем и вниманием к детям, супругу, родителям. В начале карьерного пути у меня был маленький ребенок. Мы с мужем - «голодные студенты», наша задача была - вместе созидать. Я очень благодарна супругу за ежедневную ощутимую поддержку, он всегда верил в меня и был на моей стороне, все мои начинания воспринимал как наше общее дело. Если в семье все хорошо и карьерный рост идет в согласии с семейными традициями и ценностями, не надо лавировать между работой и семьей. Семья понимает и радуется твоим успехам, вместе сопереживает. 

Я всегда продолжаю повторять: ни в жизни, ни в работе равнодушие и формализм недопустимы. Нужно выкладываться на 100%, всегда стремиться к лучшему, постоянно в себе развивать амбициозность и воспитывать упорство. Быть смелее, жить с интересом, хотеть большего. Убеждена: только в состоянии драйва человек способен почувствовать вкус настоящей жизни!