Погода
14 Августа 2019
Бизнес

ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

Источник фото: ВТБ
Источник фото: ВТБ

Краснодар, 14 августа – Юг Times. ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.

Среди приоритетных задач пилотного проекта - анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.

В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту. 

Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.

Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ, отметил:

— Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными.


За всеми важными новостями следите в «Одноклассниках» и на канале «Яндекс.Дзен»

Читайте также:

Краснодарский завод «КЛААС» -  самое эффективное предприятие концерна CLAAS
22 Января
Бизнес

Краснодарский завод «КЛААС» - самое эффективное предприятие концерна CLAAS

Завод удерживает лидирующую позицию и в рейтинге качества выпускаемой продукции.
ВТБ Лизинг передал клиентам более 30 тысяч автомобилей в 2019 году
22 Января
Бизнес

ВТБ Лизинг передал клиентам более 30 тысяч автомобилей в 2019 году

Топ-3 регионов по объему продаж за прошедший год не изменился.
МегаФон расширит фиксированный бизнес виртуальными сетями связи
21 Января
Бизнес

МегаФон расширит фиксированный бизнес виртуальными сетями связи

Конвергентный тариф «Объединяй!» МегаФон запустил в августе 2019 года.
Каждый второй кредит по семейной ипотеке в России выдает ВТБ
21 Января
Бизнес

Каждый второй кредит по семейной ипотеке в России выдает ВТБ

Общая доля льготных продаж ВТБ с февраля 2018 года по ноябрь 2019 года достигла 33%.
ВТБ подключает торговые точки к эквайрингу без визита в банк
20 Января
Бизнес

ВТБ подключает торговые точки к эквайрингу без визита в банк

ВТБ и ИТ-компания «Эвотор» запустили совместный продукт для бизнеса.
Портфель ВТБ Факторинг достиг рекордных для рынка 250 млрд рублей
20 Января
Бизнес

Портфель ВТБ Факторинг достиг рекордных для рынка 250 млрд рублей

ВТБ Факторинг профинансировал более 1,1 тысячи компаний.
07:48 В Сочи из-за пожара в квартире эвакуировали 30 человек 07:21 Путин встретился в Сочи со студентами ведущих российских университетов 21:07 СМИ сообщили о диагнозе госпитализированной Маргариты Симоньян 19:45 Жителя Кубани осудили за ложное сообщение о диверсии у Крымского моста 19:31 В Краснодаре на пересечении улиц Северной и Воровского отключат светофоры 17:55 Школа «Знаток безопасности» открылась на Кубани 17:40 В Горячем Ключе полицейские раскрыли кражу на 2 млн рублей 17:10 На Кубани объявили экстренное предупреждение по формированию смерчей 16:52 На Кубани полицейский добился возмещения ущерба дольщикам 16:31 В Краснодаре в районе аграрного университета сносят незаконные летние кафе
Обмен трафиком СМИ2