Краснодар, 5 ноября – Юг Times, Зухра Куб. Путь развития в бизнесе состоит из множества выборов: коммерческих, этических, профессиональных, и каждое решение влияет на общий результат. 

Рынок эстетической медицины Краснодарского края - один из самых динамичных среди регионов страны. В Краснодаре одновременно действуют десятки косметологических клиник, поэтому конкуренция смещается от цены отдельной процедуры к репутации врачей, безопасности, сервису и способности выстроить долгосрочную программу для пациента. О комплексном подходе к эстетике и направлении Longevity, а также о том, как влияет на работу клиники установка, ставящая в центр пациента, а не объемы, рассказала генеральный директор, учредитель клиники NOBELLE Aesthetic Бэлла Киржанова.

- Бэлла Руслановна, вы начинали профессиональную деятельность с ресторанного бизнеса, создали успешную ресторанную сеть «Истерия-Групп». Какие практики перенесли в медицину, а от каких пришлось отказаться?

- Ресторанный бизнес научил меня прежде всего понимать клиента. За красивым интерьером и качественным продуктом всегда должны стоять сервис, внимание к деталям, сильная команда и четко выстроенные процессы. В NOBELLE Aesthetic я перенесла культуру сервиса, стандартизацию организационных процессов, требования к чистоте, эстетике пространства и качеству коммуникации с гостем. Для меня важно, чтобы человек чувствовал заботу с момента первого обращения в клинику и до завершения своего лечебного или эстетического маршрута. Но медицина - принципиально другая сфера. Здесь невозможно руководствоваться исключительно желаниями клиента, коммерческой целесообразностью или стремлением получить быстрый результат. В ресторане можно изменить блюдо по просьбе гостя, а в медицине нельзя назначить процедуру только потому, что пациент ее хочет. В медицине желание пациента должно быть услышано, но решение всегда должно опираться на показания, безопасность, профессионализм и ответственность врача. Именно это различие стало для меня фундаментальным.

Комплексный подход к эстетике 

- В 2024 году вы создали NOBELLE Aesthetic с идеей места, где можно доверять специалистам. Как личная история клиента превратилась в бизнес-модель?

- Идея родилась из понимания того, чего мне самой хотелось бы ожидать от эстетической медицины: не просто качественно выполненной процедуры, а уверенности в том, что специалист видит человека целиком, понимает его потребности и не предлагает лишнего. Мне хотелось создать место, где красота не отделена от здоровья, где пациенту объясняют не только что можно сделать, но и почему это необходимо, какой результат реалистичен и какие ограничения существуют.

Так появилась философия NOBELLE Aesthetic - комплексный подход к эстетике. Мы не хотим, чтобы взаимодействие с клиникой сводилось к принципу «пришел - сделал процедуру - ушел». Иногда прежде чем приступать к эстетической коррекции, необходимо оценить состояние здоровья, разобраться с возможными дефицитами, понять индивидуальные особенности организма и его ресурсы для восстановления. Именно поэтому в клинике предусмотрены лабораторные исследования, ультразвуковая диагностика, консультации врачей разных специальностей.

В зависимости от ситуации пациенту могут быть рекомендованы терапевт, эндокринолог, невролог, гинеколог, уролог и другие специалисты. При этом мы не считаем, что каждому человеку нужно сдавать все анализы или проходить обследования без показаний. Диагностика должна быть обоснованной и индивидуальной. Так личное представление о честной медицине превратилось в бизнес-модель, в которой ценность создается не количеством процедур, а качеством решений и долгосрочным доверием пациента.

- Насколько дороже, дольше и сложнее оказалось создание идеального пространства в медицине по сравнению с рестораном?

- Медицина оказалась значительно сложнее с точки зрения количества взаимосвязанных требований. В ресторане тоже существует множество стандартов, но в медицинской клинике к эстетике пространства добавляются лицензирование, требования к оборудованию, квалификации персонала, организации медицинских процессов, безопасности и контролю качества. Создать красивый интерьер - только видимая часть работы. За ним должна стоять система, которую пациент может даже не замечать, но она обеспечивает безопасность каждого этапа его пребывания в клинике. Мы уделяем внимание не только оборудованию и интерьеру, но и тому, как организована работа врачей, как принимаются решения, насколько согласованы действия специалистов и получает ли пациент понятную информацию о своем состоянии и возможностях лечения. Я убеждена, что премиальность не определяется мрамором, дорогой мебелью или стоимостью аппаратов. Все это может создавать впечатление, но не заменяет содержания. Настоящий премиум в медицине - это когда за эстетикой пространства стоят компетентность, технологичность, безопасность и честность. Именно такое пространство мы стремимся создавать в NOBELLE Aesthetic.

Взгляд на здоровье в перспективе 

- Как вы собирали команду и привлекали кандидатов наук, специалистов с международным опытом?

- Я убеждена, что сильная команда не собирается исключительно за счет высоких зарплат или красивого бренда. Профессионалов привлекает среда, в которой они могут развиваться, работать на достойном оборудовании, обмениваться опытом, реализовывать идеи и чувствовать уважение к своей профессии. В NOBELLE Aesthetic приходят специалисты с разным профессиональным опытом, серьезной подготовкой, научными достижениями и международной практикой. Для меня важно, чтобы каждый врач был не только хорошим специалистом, но и человеком, разделяющим наши принципы отношения к пациенту.

- Чем NOBELLE Aesthetic отличается от других премиальных клиник и кто ваша целевая аудитория?

- Сегодня пациенту доступно огромное количество клиник, аппаратов, препаратов и эстетических методик. Поэтому просто заявить о наличии современного оборудования уже недостаточно. Отличие заключается в том, как именно все эти возможности используются. Наша особенность - комплексное видение пациента. Мы не рассматриваем кожу исключительно как отдельную эстетическую проблему. На ее состояние могут влиять возрастные изменения, гормональный фон, питание, хронические заболевания, дефицитные состояния и множество других факторов. Не каждый из них обязательно присутствует у конкретного пациента, поэтому наша задача - разобраться, что действительно имеет значение именно в его случае. Если человек приходит за улучшением качества кожи, оцениваем не только то, какую процедуру можно предложить. Врач определяет, достаточно ли локального воздействия или есть основания для дополнительного обследования и междисциплинарного подхода. Наша аудитория - люди, которые ценят время, качество, компетентность и осознанный подход к здоровью. Они хотят выглядеть хорошо, но не готовы жертвовать безопасностью ради быстрого эффекта. Им важно понимать, за что они платят, кому доверяют и какую долгосрочную ценность получает их организм. Для нас премиальный пациент - не обязательно человек с самым высоким чеком. Это тот, кто разделяет культуру осознанного отношения к себе и ценит профессиональную честность.

- Клиника объявила о запуске направления Longevity. Что это за направление и как оно проявляется в работе?

- Longevity - направление, которое позволяет посмотреть на здоровье человека в перспективе, а не только решать проблемы по мере их возникновения.

В эстетической медицине мы часто работаем с уже проявившимися возрастными изменениями. Но мне всегда казалось важным задавать другой вопрос: что мы можем сделать сегодня, чтобы сохранить качество жизни, функциональность организма и активность человека в будущем? Так возникло направление Longevity в NOBELLE Aesthetic. Это индивидуальная программа оценки состояния здоровья и управления факторами, влияющими на старение. В зависимости от возраста, наследственности, образа жизни и результатов обследования она может включать лабораторные исследования, инструментальную диагностику, консультации профильных специалистов и персональные рекомендации по профилактике.

В работе участвуют врачи разных направлений: терапевт, эндокринолог, невролог, гинеколог, уролог и другие специалисты по показаниям. Это позволяет не ограничиваться одним органом или одной системой, а рассматривать состояние человека комплексно. Особое внимание уделяется факторам сердечно-сосудистого риска, обменным нарушениям, когнитивному здоровью, гормональным изменениям и другим вопросам, которые важно своевременно обсуждать с врачом.

При этом Longevity не обещание остановить старение и не гарантия того, что человек никогда не столкнется с заболеванием. Это грамотная работа с факторами риска, профилактикой и ресурсами организма на основании медицинских данных.

Для меня это логичное развитие философии NOBELLE Aesthetic: не просто работать с внешними проявлениями возраста, а помогать человеку осознанно заботиться о здоровье, которое стоит за его внешностью.

Доверие прежде всего 

- Вы заявляете, что приоритет - пациент, а не объемы услуг. Как эта этическая установка влияет на работу клиники?

- Для меня это не красивая фраза для сайта, а принцип, который должен проявляться в ежедневных решениях. В бизнесе всегда существует соблазн измерять успех количеством процедур, оборотом или средним чеком. Но если руководитель медицинской клиники смотрит только на эти показатели, рано или поздно коммерческий интерес может начать преобладать над интересами пациента. Я хочу, чтобы в нашей клинике врач мог спокойно сказать: «Вам сейчас это не нужно», «Давайте сначала разберемся с причиной» или «Я не рекомендую эту процедуру в вашей ситуации». Мы не должны создавать у человека ощущение, что с ним обязательно что-то нужно делать, чтобы он соответствовал определенному стандарту красоты.

Иногда правильное решение - провести процедуру. Иногда - отложить ее, направить пациента на дополнительное обследование или предложить более подходящий метод. А порой - вообще ничего не делать. Это требует от руководителя определенной внутренней устойчивости, потому что не каждое этически правильное решение приносит немедленную коммерческую выгоду. Но я убеждена: доверие нельзя купить рекламой. Его можно только заслужить. И если пациент знает, что ему не назначат лишнего, не будут запугивать возрастом и навязывать ненужные услуги, он возвращается не потому, что его удержали маркетингом, а потому, что действительно доверяет клинике.

- Почему появился Nobelle Shop? Это часть идеологии непрерывной заботы о пациенте?

- Да, запуск Nobelle Shop стал логичным продолжением нашей философии. Результат эстетической процедуры зависит не только от того, что происходит в кабинете врача.

На состояние кожи влияют домашний уход, защита от солнца, регулярность использования средств и соблюдение индивидуальных рекомендаций. При этом рынок профессиональной косметики огромен. Пациенту бывает непросто разобраться в составах, назначении средств и совместимости продуктов.

Иногда люди покупают косметику под влиянием рекламы, не понимая, подходит ли она их коже. Мы хотели сделать профессиональный домашний уход более доступным и понятным. В Nobelle Shop представлен широкий ассортимент косметики разных брендов, чтобы человек мог подобрать средства

под свои задачи и продолжать заботиться о себе между визитами в клинику. Для нас принципиально, чтобы продажа не подменяла рекомендацию специалиста. Не каждому человеку нужна большая косметическая линейка, дорогостоящая сыворотка или десяток средств одновременно. Иногда грамотно подобранный минимальный уход оказывается гораздо разумнее сложной системы из множества продуктов. Nobelle Shop не просто интернет-магазин. Это еще один способ сохранить связь с пациентом за пределами клиники и помочь ему выстроить ежедневную заботу о себе на профессиональной основе.

Расти, не отказываясь от принципов 

- Вы стали победителем в номинации «Триумф в бьюти» в 2025 году, участвуете в деловых мероприятиях и организуете их. Насколько важны личный бренд и поддержка делового сообщества?

- Любая награда приятна, особенно когда за ней стоят годы работы, принятые решения, вложенные ресурсы и ответственность за людей. Для меня победа в номинации «Триумф в бьюти» стала поводом остановиться и оценить пройденный путь. Но я воспринимаю такие достижения не как конечную точку, а скорее как дополнительную ответственность. Чем больше внимания получает твой бизнес, тем выше ожидания людей и тем важнее соответствовать собственным принципам.

Что касается личного бренда, я считаю его необходимой частью современного предпринимательства. Люди хотят понимать, кто стоит за компанией, какие ценности определяют ее решения и можно ли доверять человеку, который несет за нее ответственность.

Долгое время я воспринимала себя прежде всего как человека, который должен просто хорошо делать свое дело. Но со временем поняла: если ты создаешь проект, формируешь команду, принимаешь сложные решения и несешь ответственность перед пациентами, партнерами и сотрудниками, важно не прятаться за названием компании. Личный бренд для меня - это не идеальная картинка в социальных сетях и не постоянная демонстрация успеха. Это возможность открыто говорить о своих принципах и отвечать за то, что ты создаешь. Не менее важно деловое сообщество. Предпринимательство может быть довольно одиноким путем, и общение с людьми, которые сталкиваются с похожими задачами, помогает смотреть на привычные вещи шире. Деловые мероприятия создают пространство для обмена опытом, партнерства и взаимной поддержки. Я верю, что сильная предпринимательская среда формируется не конкуренцией любой ценой, а уважением, профессионализмом и способностью создавать ценность не только для себя.

- Как изменился портрет успешной женщины-предпринимателя в России за 15 лет?

- Мне кажется, главное изменение заключается в том, что современная женщина все меньше нуждается в соответствии чужому представлению об успехе. Раньше предпринимательскую состоятельность часто пытались измерять исключительно масштабом бизнеса, доходами и внешними атрибутами.

Сегодня все больше ценятся системность, гибкость, способность создавать сильные команды, выстраивать долгосрочную стратегию и сохранять собственные ориентиры.

Женщина-предприниматель может быть амбициозной, требовательной, принимать жесткие управленческие решения и при этом оставаться мягкой, человечной и внимательной к окружающим. Одно совершенно не исключает другого. За годы работы я поняла, что руководителю недостаточно быть человеком с хорошими идеями. Необходимо научиться выдерживать неопределенность, принимать решения, когда нет идеального варианта, признавать ошибки и нести за них ответственность. Для меня успех сегодня - это не только то, чего ты достигла, но и то, каким человеком осталась в процессе.

Можно построить большой бизнес, но потерять доверие, отношения с близкими или уважение к самой себе. А можно расти, масштабироваться и при этом не отказываться от своих принципов. Мне гораздо ближе второй путь.

Первая задача – разобраться 

- Как выстраивается работа с негативом в медицинской среде? Какие превентивные меры наиболее важны?

- В медицине обратная связь особенно чувствительна, потому что речь идет не просто об услуге, а о здоровье, внешности, ожиданиях и доверии человека. Считаю неправильным воспринимать каждую жалобу как нападение на бизнес. Иногда за негативом стоит недопонимание, иногда - неоправданные ожидания, а бывает, пациент действительно указывает на проблему, которую необходимо исправить. Поэтому первая задача - разобраться в ситуации, а не немедленно защищать репутацию любой ценой. Мы должны внимательно выслушать человека, изучить обстоятельства, при необходимости организовать медицинскую оценку ситуации и предложить корректный путь ее разрешения. Если выявлены недостатки в работе, важно не только устранить последствия, но и понять, как не допустить их повторения. При этом есть принципиальная граница: публичное обсуждение не должно нарушать врачебную тайну и конфиденциальность пациента.

Нельзя раскрывать медицинские подробности ради оправдания клиники, даже если публикация содержит несправедливые обвинения. Самая эффективная работа с негативом начинается задолго до появления отзыва.

Это грамотное информирование пациента, объяснение возможных рисков, реалистичные ожидания, документирование медицинских решений, понятная обратная связь и профессиональная коммуникация. Также важны обучение сотрудников работе с конфликтными ситуациями, внутренний анализ жалоб и регулярное совершенствование процессов. Репутация не формируется из отсутствия отрицательных отзывов. Она строится на том, как компания ведет себя в сложных обстоятельствах.


Реклама. ООО «Премьер Эстетик». ИНН 2311367767. Юридический адрес: 350022, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Восточно-Кругликовская, дом 65, помещение 55.


За всеми важными новостями следите в MAX, Telegram, во «ВКонтакте», «Одноклассниках», YouTube и на  Rutube