Погода
19 Ноября 2019
Бизнес

Альфа-Банк и USABILITYLAB определили облик банка будущего

Источник фото: Альфа-Банк
Источник фото: Альфа-Банк

Краснодар, 19 ноября – Юг Times. 16+. 14 ноября, во Всемирный день юзабилити, Альфа-Банк и USABILITYLAB собрали коллег, занимающихся разработкой банковских сервисов и приложений, чтобы обсудить, как будет выглядеть банк будущего. В офис Альфа Диджитал  пришло более 100 гостей — сотрудников российских банков, а к трансляции с мероприятия через Facebook подключилось около 600 зрителей.

— Юзабилити — удобство и простота использования — важнейшее качество для любого сервиса, в том числе и банковского, — отметил руководитель департамента развития онлайн-каналов Дамир Баттулин. — Наша встреча с коллегами во Всемирный День Юзабилити оказалась очень плодотворной. Благодаря подобным мероприятиям мы можем видеть, как быстро меняются технологии банковского бизнеса, как обостряется конкуренция за клиента, и какие вызовы нас ждут завтра. Важно, что коллеги из других банков поддержали наше приглашение — вместе с нами подумать и поговорить о будущем. Это свидетельствует об актуальности предложенной темы для обсуждения.

Обсуждение проходило в форме движения по интеллект-карте (майндмэпу), составленному на основе эссе, присланных всеми участниками. Участники мероприятия и зрители видеотрансляции с помощью голосования выбирали наиболее интересные направления обсуждения. Модератором и ведущим выступил основатель и управляющий партнер USABILITYLAB Дмитрий Сатин. Открыл встречу и активно участвовал в обсуждениях главный управляющий директор АО "Альфа-Банк" Владимир Верхошинский.

 По итогам удалось определить следующие важнейшие черты банка будущего:

— Взаимодействие клиента с банком будет все больше упрощаться и требовать все меньше знаний и навыков.

— Клиентский путь до получения продукта или услуги сократится — все, что можно перенести в онлайн, перейдет в онлайн, и до любой услуги будет один-два клика. Во всех документах большая часть полей будет заполняться автоматически из мастер-систем.

— Наступит истинная омниканальность: клиент в рамках одного продукта или услуги сможет с легкостью пользоваться смартфоном, компьютером, или придет в отделение — процесс обслуживания не прервется.

— Бумажные деньги и документы исчезнут, все будет в электронном виде.

— Онлайн-банкинг будет доступен практически каждому, а наличные деньги и бумажные документы исчезнут за ненадобностью.

— Взаимодействие с банком будет построено на естественных интерфейсах, в первую очередь, на голосовых помощниках: достаточно будет назвать вслух нужную услугу, подтвердить голосом или касанием, подписать отпечатком пальца.

— Искусственный интеллект поможет с упрощенным выполнением повторяющихся операций, достаточно будет проверить реквизиты и подписать. С каждым разом обучающаяся система будет предлагать все более точные и своевременные решения по предстоящей оплате счетов.

— Банковские услуги станут необходимы всем и всегда, как электричество и доступ в интернет. Банкам придется конкурировать формой подачи и представления услуги.

— Отделения банка станут логистическими и контактными центрами, и даже коворкингами, где можно будет поработать с представителем банка и решить с ним свою задачу.

— Работник отделения банка превратится из операциониста в консультанта, или даже в рекламное лицо банка.

— Судя по высокой вовлеченности участников и их отзывам, мы затронули волнующую всех тему. А необычный формат мероприятия позвонил людям включиться в групповой процесс на нескольких уровнях — формулировании повестки в форме эссе, голосования по выбору направления обсуждения, активная речь у микрофона, дебаты с выступающими. В результате нам удалось за короткое время охватить обширную и многослойную тему будущего, выделив в ней вектора развития, которые участники встречи будут прорабатывать в своих командах в ближайшее время, — резюмировал свои впечатления Дмитрий Сатин.

Всемирный день юзабилити (World Usability Day) был учрежден в 2005 году Usability Professionals Association (ассоциацией юзабилити-профессионалов). Проводится ежегодно, во второй четверг ноября, с целью пропаганды ценностей юзабилити, дизайна, ориентированного на людей.


За всеми важными новостями следите в «Одноклассниках» и на канале «Яндекс.Дзен»


Читайте также:

ВТБ в мае выдал каждый третий ипотечный кредит в России
02 Июля
Бизнес

ВТБ в мае выдал каждый третий ипотечный кредит в России

По сравнению с апрелем текущего года она выросла на 2,6 п.п.
Компания «Неометрия» объявляет старт продаж  Новых квартир в Сочи
02 Июля
Бизнес

Компания «Неометрия» объявляет старт продаж Новых квартир в Сочи

Жилой комплекс возводится в Кудепстинском районе на берегу реки.
Сбербанк и Росводоканал будут развивать государственно-частное партнерство
30 Июня
Бизнес

Сбербанк и Росводоканал будут развивать государственно-частное партнерство

Было подписано соглашение о стратегическом сотрудничестве.
На Кубани с начала года произвели свыше 663 тыс. тонн молока
30 Июня
Бизнес

На Кубани с начала года произвели свыше 663 тыс. тонн молока

Основной объем приходится на крупные сельхозпредприятия – 69,4% и хозяйства населения – 23,8%.
ВТБ увеличивает сумму кредита ипотеки со ставкой 6,5%
30 Июня
Бизнес

ВТБ увеличивает сумму кредита ипотеки со ставкой 6,5%

Оформить кредит по льготной ставке могут клиенты, приобретающие квартиры в новостройках.
В Геленджике обсудили организацию активного отдыха туристов в крае
30 Июня
Бизнес

В Геленджике обсудили организацию активного отдыха туристов в крае

Даже самый экстремальный отдых должен быть организованным.
11:23 На Кубани подвели предварительные итоги общероссийского голосования 11:19 Общее число заболевших COVID-19 на Кубани достигло 6102 человек 10:59 Глава Краснодара проверил ход строительства школы в пос. Российском 10:30 На Кубани выявили еще 59 случаев коронавируса 10:17 В Краснодаре после аварии вернули электроснабжение в дома по ул. Шаляпина 09:59 ВТБ в мае выдал каждый третий ипотечный кредит в России 09:53 Наталья Костенко предложила усовершенствовать регулирование сферы охраны памятников культуры и архитектуры 09:00 Компания «Неометрия» объявляет старт продаж Новых квартир в Сочи 08:29 В ЦИК РФ назвали избирательную систему Краснодарского края одной из самых профессиональных 18:39 С 25 июля на ул. Казачьей в Краснодаре изменится организация движения
Обмен трафиком СМИ2