Погода
23 Августа 2019
Бизнес

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

Источник фото: pixabay.com
Источник фото: pixabay.com

Краснодар, 23 августа – Юг Times. 16+ ВТБ (ПАО) объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.

В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.

В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.

При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.

— Запуск чат-бота позволил ВТБ (ПАО) снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой, — отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.


За всеми важными новостями следите в «Одноклассниках» и на канале «Яндекс.Дзен»

Читайте также:

Сайт ВТБ Лизинг вошел в число лучших в Рунете
27 Февраля
Бизнес

Сайт ВТБ Лизинг вошел в число лучших в Рунете

В рамках проекта стояла задача объединить два сайта с услугами компании.
ВТБ открыл книгу заявок по трем новым выпускам инвестиционных облигаций
26 Февраля
Бизнес

ВТБ открыл книгу заявок по трем новым выпускам инвестиционных облигаций

Заявки на покупку бумаг принимаются до 28 февраля.
МегаФон запустил 5G-сеть  в роуминге
26 Февраля
Бизнес

МегаФон запустил 5G-сеть в роуминге

Преимущества технологии мобильной связи стали доступны абонентам компании в зарубежных поездках.
Более 100 тест-драйвов ŠKODA KAROQ сделали клиенты Юг-Авто Центр
26 Февраля
Бизнес

Более 100 тест-драйвов ŠKODA KAROQ сделали клиенты Юг-Авто Центр

Среднеразмерный и более доступный кроссовер чешского производителя презентовали в Краснодаре.
На Кубани выявили 90 нелегальных финансовых организаций
25 Февраля
Бизнес

На Кубани выявили 90 нелегальных финансовых организаций

Всего в России в 2019 году выявили 1845 нелегальных кредиторов.
Конкурс по предпринимательству «Мой бизнес» проходит на Кубани
25 Февраля
Бизнес

Конкурс по предпринимательству «Мой бизнес» проходит на Кубани

Заявки принимаются до 11 марта включительно.
17:06 Центр «Омега» полностью рассчитался с долгами за строительство объектов в Сочи 16:18 Мужчину, убившего брата в Сочи, осудили на 17 лет колонии 16:12 На выставке «Сады России и СНГ» соберутся 500 лидеров садоводства и виноградарства 15:53 На Кубани устранили 6,6 тысяч нарушений правил землепользования 15:42 В аэропорту Сочи с самолета сняли пьяного пассажира 15:16 В Краснодаре горит трава на открытой территории 14:44 Дублер Яблоновского моста в Краснодаре построят к 2024 году 14:18 На заседании Общественной палаты Кубани обсудили итоги работы в 2019 году 13:50 Дорожный фонд Кубани увеличен до 37,7 млрд рублей 13:28 На строительство объектов газо- и теплоснабжения на Кубани направят почти 1 млрд рублей
Обмен трафиком СМИ2