Погода
23 Августа 2019
Бизнес

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

Источник фото: pixabay.com
Источник фото: pixabay.com

Краснодар, 23 августа – Юг Times. 16+ ВТБ (ПАО) объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.

В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.

В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.

При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.

— Запуск чат-бота позволил ВТБ (ПАО) снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой, — отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.


За всеми важными новостями следите в «Одноклассниках» и на канале «Яндекс.Дзен»

Читайте также:

ВТБ улучшает условия кредитования предприятий АПК
20 Сентября
Бизнес

ВТБ улучшает условия кредитования предприятий АПК

В зависимости от целей финансирование может быть предоставлено на срок до 7 лет.
Подведены итоги IV Ежегодного международного форума БИОТЕХМЕД-2019
19 Сентября
Бизнес

Подведены итоги IV Ежегодного международного форума БИОТЕХМЕД-2019

Форум посетили порядка 1 600 делегатов из 70 регионов России и 31 страны.
От звезд к цветам
19 Сентября
Бизнес

От звезд к цветам

«Юг Times» продолжает серию публикаций в рамках конкурса «Триумф».
Одноэтажные нормативы
18 Сентября
Бизнес

Одноэтажные нормативы

В России могут ввести единые стандарты строительства индивидуальных жилых домов.
Создают условия для бизнеса
18 Сентября
Бизнес

Создают условия для бизнеса

В Сочи состоялся XVII Международный банковский форум «Банки России - XXI век».
Сбербанк запускает бесконтактную оплату проезда в Новороссийске
17 Сентября
Бизнес

Сбербанк запускает бесконтактную оплату проезда в Новороссийске

Терминалы для приема оплаты установлены в автобусах и троллейбусах.
09:54 На Кубани мужчина угнал автомобиль с уснувшим на заднем сидении водителем 09:27 Под Краснодаром в ДТП с маршруткой пострадали пять человек 09:04 Праздник Краснодарской улицы отметили в Москве 08:48 В центре Краснодара потушили загоревшийся автомобиль 08:30 ФК «Краснодар» уступил ЦСКА 08:15 Финальный концерт в честь Дня города посетили 60 тыс. краснодарцев 07:36 Сборная Краснодара вышла в полуфинал Первой лиги КВН 07:18 В ВДЦ «Смена» пройдет закрытие Всероссийских спортивных соревнований школьников 19:11 На Кубани в ДТП погибла женщина, пострадали четыре человека 16:00 Кореновский район отметил 95-летие
Обмен трафиком СМИ2