Краснодар, 27 марта – Юг Times, Михаил Кибальник. Управляющие компании могут стать драйвером продаж жилья в муниципалитетах Краснодарского края.
В Краснодаре в отеле «Интурист» состоялся мастер-завтрак «Управляющая компания как фактор формирования добавленной стоимости для девелопера». Организатором круглого стола стало консалтинговое агентство «Маркетинг-Консультант» при поддержке Сбербанка России и сервиса «ДомКлик».
Девелоперы сегодня в большинстве своем умеют грамотно работать с входящим потоком клиентов, серьезно и в лучшую сторону изменились отделы продаж, почти у всех есть работающие инструменты финансовой доступности - ипотека, рассрочка и так далее. Однако, по мнению организатора мероприятия и директора компании «Маркетинг-Консультант» Сергея Разуваева, с клиентами, которые уже купили квартиру, работа ведется редко.
МОДЕЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МОГУТ БЫТЬ РАЗНЫМИ
Между тем жилой комплекс, уже сданный в эксплуатацию, может влиять и на репутацию застройщика, формируя добавленную стоимость новым проектам и отложенный спрос. Например, за счет «квартирной карьеры», когда через некоторое время клиент меняет свою 1-комнатную на 2-комнатную у того же застройщика.
Здесь очень важна роль управляющей компании, которая может транслировать идеологию девелопера и способствовать ритмичности и ускорению продаж.
— Если обратиться к концепции устойчивого развития территории и максимально ее упростить, то после того, как девелопер ввел недвижимость в эксплуатацию, с течением времени она должна становиться все лучше и лучше, — поясняет Сергей Разуваев. — Как минимум первые пару лет эксплуатации девелопер и УК должны пройти вместе.
Модели взаимодействия могут быть разные. В ходе мастер-завтрака краснодарские девелоперы и представители управляющих компаний поделились собственным опытом совместной деятельности.
Как выяснилось, многие застройщики сами создают УК. Это делается, по словам Юлии Ситниковой («КСК-Инвест»), не потому, что так лучше, а потому что проще. Дмитрий Гонтарь («Монолит», г. Симферополь), отметил, что собственные УК - вынужденная мера, поскольку в Крыму нет независимого аутсорсинга, который бы занимался управлением домами.
Качество независимой УК девелоперы ставят во главу угла.
— Профессионализм и хорошая репутация независимой управляющей компании могут усилить бренд девелопера, — заявила Анастасия Коваленко (СК «Алмакс»). — От такого синергетического эффекта застройщик только выиграет.
ДОЛЯ ВТОРИЧНЫХ ПРОДАЖ РАСТЕТ
Подобных успешных примеров в Краснодарском крае немало. Так, Станислав Вычегжанин (УК «Кубань») и Никита Коваленко (ГК «Сибирь») рассказали о плотном взаимном сотрудничестве. При этом управляющая компания не является «дочкой» застройщика - это самостоятельная бизнес-единица. Регулярно происходят совместные собрания, обсуждаются проблемы, решаются гарантийные обязательства. Это дает хороший результат - доля вторичных продаж в строящемся комплексе доходит до 30%.
Светлана Ремыга (УК «Репино») также рассказала о положительном опыте работы УК и девелопера.
— Мы успешно сотрудничаем по всем вопросам с нашим застройщиком, и он помогает нам не только в течение 5 гарантийных лет, но и далее, — отметила она. — Даже дома заселяем вместе с застройщиком, знаем его подрядчиков и субподрядчиков, с которыми можем напрямую решать вопросы по гарантийным случаям.
Конечно, большую роль во взаимодействии играет то, в каком состоянии УК получила проект от девелопера и насколько он готов корректировать проблемные зоны.
— Первые 3 года ни о какой добавленной стоимости речи быть не может, — посетовала Янина Дельва (УК «Роза ветров»). — Примерно 90% своего времени управляющая компания посвящает устранению недоделок.
Таких претензий в адрес застройщиков от УК можно услышать немало…
ТАРИФ ЯСЕН И ПРОЗРАЧЕН
Впрочем, у застройщиков еще больше вопросов и требований к деятельности УК.
— Есть объекты, где мы видим негатив и продажи уменьшаются - определенно из-за политики управляющей компании, — рассказала Марина Караулова («ВКБ-Новостройки»). — Поэтому говорим о роли УК на всех совещаниях и даже вводим в структуру человека, который создаст единые стандарты для управляющих компаний. Важно, чтобы люди были довольны и рекомендовали нас своим друзьям и знакомым.
На мастер-завтрак из Екатеринбурга приехал Илья Сотонин - основатель УК «Лига ЖКХ», выступающий за прозрачность тарифов. Он рассказал, как управляющая компания может формировать лояльную к застройщику аудиторию - например, с помощью прозрачной схемы формирования тарифов и траты средств.
— На большинстве своих объектов мы вышли на тариф 25 рублей за квадратный метр - в среднем 1625 рублей в месяц с квартиры, — поделился он. — И жильцам, и сотрудникам понятно, как тариф образован, благодаря мобильному и десктопному приложению Doma.ai.
Кстати, обратная связь от жильцов - это еще и аналитика для застройщика, помогающая в дальнейшем улучшать продукт. Поэтому девелоперу стоит обязательно работать с данной информацией, и в этом УК - главный помощник.
— Управляющей компании нужно пробовать включаться в работу девелопера еще на стадии формирования жилого комплекса, — добавил в заключение Сергей Разуваев. — Рынок УК полностью не сформирован. Но это обязательно произойдет, и на нем появятся новые игроки.
А у застройщиков будет возможность выбирать управляющие компании и, как следствие, эффективнее выстраивать маркетинговую политику, создавать и увеличивать добавленную стоимость, ускорять процесс продаж.
За всеми важными новостями следите во «ВКонтакте» и на канале «Яндекс.Дзен»
За всеми важными новостями следите в MAX, Telegram, во «ВКонтакте», «Одноклассниках», YouTube и на Rutube
