Эксперт «Юг Times» Ирина Пожидаева, руководитель аккредитованной организации «Курорт экспертиза», которая обеспечивает классификацию мест размещения отдыхающих, объясняет, для кого и почему важна сертификация объектов размещения

К началу августа в Краснодарском крае звездами обзавелись 1442 гостиницы, отеля, гостевых дома и санатория. Подавляющее большинство сертифицированных объектов размещения (1003) расположено в Сочи. Однако работа по определению уровня их комфорта все более активно ведется и в других городах и районах Кубани.

Обязательной классификация средств размещения в Краснодарском крае станет с июля 2016 года, а по всей России - с июля 2018 года. Каковы цели этой работы?

Для государства подобная классификация - это прежде всего введение некоего единообразия требований к местам размещения граждан. Другими словами, вводится своеобразная стандартизация комфортности гостиничных номеров, уровня обслуживания и наличия в отелях тех или иных бонусов в виде ресторана, бассейна, лифта, сауны, конференц-зала и прочего. В итоге обязательная классификация позволит избежать обмана потребителей со стороны недобросовестных предпринимателей.

Буквально на днях произошел случай, когда в министерство курортов и туризма Краснодарского края поступила жалоба от туриста из Германии. Он приехал отдохнуть к нам в регион и выбрал одну из гостиниц, хозяева которой самостоятельно обозначили ее на своем сайте под категорией трех звезд. По факту иностранный турист получил уровень сервиса значительно ниже заявленного собственником отеля и был, мягко говоря, разочарован своим отдыхом на Кубани.

С введением обязательной классификации должно резко сократиться число подобных вопиющих случаев. Если собственник не предоставляет необходимый уровень сервиса своим клиентам, то у аккредитованной организации будет возможность, опираясь на официальную жалобу обманутого туриста, пересмотреть рейтинг данного отеля в сторону его понижения или же вовсе приостановить действие свидетельства категории.

 

Выгодно для бизнеса

Главное отличие официального «звездного» статуса - получение определенного конкурентного преимущества. Конечно, сейчас можно и без прохождения официальной процедуры разместить на фасад любое количество звезд. Но тут возникает вопрос не количества, а качества этих самых звезд.

Сейчас потребитель становится все более и более грамотным, благо в Интернете несложно узнать всю необходимую информацию о выбранном отеле. Кроме того, собственники объектов, официально прошедших классификацию, уже получили вполне ощутимое преимущество на государственных торгах.

Сейчас в технических требованиях госучреждения, участвующие в аукционах, указывают обязательное наличие у гостиниц официального свидетельства о присвоении категории. Чаще всего они предпочитают работать с отелями достаточно высокого уровня сервиса, не ниже чем трехзвездного.

Совсем недавно нам приходилось убеждать руководителей крупных гостиниц в необходимости прохождения процедуры официальной классификации. Но теперь они уже сами вызывают наших специалистов, когда понимают, что участие в торгах абсолютно бесперспективно при отсутствии официального свидетельства, подтверждающего «звездный» статус отеля.

 

Во благо отдыхающих

Для грамотных потребителей это, главным образом, возможность правильно организовать свой отдых. Зайдя на сайт отеля и бронируя номер, человек может быть уверен, что три звезды гарантируют ему вполне определенный уровень сервиса.

Присуждая той или иной гостинице некоторое количество звезд, мы руководствуемся приказом Минкультуры России от 11.07.2014 за номером 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями». В этом внушительном документе очень подробно прописаны те требования, которые предъявляются к гостиницам, имеющим тот или иной статус. Там регламентировано все, вплоть до таких мелочей, как наличие наматрасников на кроватях, запасного рулона туалетной бумаги или прикроватных ковриков и светильников.

Официальный статус гостиницы дает потребителю возможность точно знать, какой уровень комфорта и сервиса ему будет предоставлен, а также позволяет грамотно отстаивать свои права в случае, если турист станет жертвой недобросовестного предпринимателя.

Например, вы заехали в четырехзвездочный отель, а у вас уборку в номере проводят только раз в три дня. Можно, конечно, выяснять отношения с хозяином гостиницы, но проще и эффективнее написать официальную жалобу - и уже соответствующие органы, например, Роспотребнадзор и такие структуры, как наша, накажут недобросовестных бизнесменов.

 

Новые возможности

На мой взгляд, от введения официальной классификации отелей выигрывают практически все. Об этом говорит и пример города Сочи, в котором впервые в стране была введена обязательная классификация. Она позволила вывести из тени большое число мини-гостиниц, небольших отелей, хосписов.

Это, в свою очередь, дало возможность значительно пополнить бюджет города и края.
А главное - заставило многих предпринимателей легализовать свой бизнес.

Из года в год я сама наблюдаю, как в том же Сочи растет уровень сервиса в гостиницах, повышается уровень комфорта. Это, конечно, выгодно туристам. А у бизнесменов теперь есть реальный стимул для улучшения работы, ведь более высокое качество обслуживания позволит повысить звездность самого отеля, а значит, и повысить его конкурентоспособность.


Мнение

Наталья Огилец, генеральный директор отеля "Платан Южный"

- Наш отель - первый в Краснодаре сертифицированный по четырехзвездочному уровню. Так что я, исходя из собственного опыта, могу сказать, что присвоение звезд положительно отразилось на деятельности в целом.

Во-первых, это поспособствовало повышению доверия к гостинице и к качеству предоставляемых услуг. Конечно, имея конкретные нормативы, проще следовать к намеченной цели, понимая, что, как и на каком уровне должно быть организовано - что именно необходимо для соответствия уровню 4 звезд. И это положительно сказалось на отзывах и удовлетворении ожиданий гостей.

Во-вторых, стоит отметить открытие новых рынков и горизонтов продвижения со стороны маркетинга и позиционирования объекта в социально значимых кругах. Качественный выход на европейские рынки, завоевание доверия у столь «претензионных» клиентов, как европейцы.

В целом процесс сертификации рождает здоровую конкуренцию с равными правами и услугами на должном уровне. Теперь отель получает возможность участвовать в крупных тендерных запросах на уровне как государственных органов, так и крупных корпоративных компаний.


За всеми важными новостями следите в MAX, Telegram, во «ВКонтакте», «Одноклассниках», YouTube и на  Rutube