Почему пакетное предложение проще конструировать под конкретную компанию и ее задачи

Краснодар, 2 мая – Юг Times. 16+ Почему пакетное предложение проще конструировать под конкретную компанию и ее задачи.

Николай Горбанов, директор межрегионального филиала Юг АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ру», «Дом.ру Бизнес»).

- Николай, как компания строит свою работу с корпоративными клиентами? 

- Услуги «Дом.ру Бизнес» вот уже 12 лет в России и 3 года на Кубани обеспечивают работу бизнеса, помогая в решении повседневных управленческих задач. За это время в Краснодаре и крае мы настроили более 6000 услуг у b2b-клиентов. Выстраивая работу, «Дом.ру Бизнес» делает ставку на высокий уровень обслуживания и качество телеком-услуг. И это не пустые слова. Сети надежно зарезервированы, их работоспособность в круглосуточном режиме анализируется из единого Центра мониторинга, что позволяет проактивно реагировать на новые потребности клиентов. Персональный менеджер всегда предоставит актуальную информацию о состоянии счета и потреблении услуг, ответит на все интересующие вопросы, оперативно решит задачи и предложит наиболее выгодные клиенту варианты. Качество услуг и сервиса - основа долгосрочного сотрудничества с любым заказчиком. Мощная инфраструктура «Дом.ру Бизнес» позволяет реализовывать проекты для самых разных отраслей и сфер бизнеса - от предприятий среднего и малого бизнеса до промышленных гигантов и сетевых компаний. Мы выстраиваем взаимоотношения с клиентом по удобной для него траектории. «Дом.ру Бизнес» полностью берет на себя заботы о качестве и бесперебойной работе нашего оборудования. 

Интеграция и защищенность 

- На какую телеком-услугу стоит обратить внимание владельцам бизнеса? 

- Владельцы бизнеса должны руководствоваться потребностями своей компании. Телеком-решения для любого бизнеса Современный мир диктует свои правила. Любой компании важно быть на несколько шагов впереди конкурентов. Для эффективной работы организации оптимизируют бизнес-процессы с помощью телеком- и IT-сервисов. В Краснодарском крае компании малого и среднего бизнеса, гостиницы и рестораны, банковский сектор, государственные заказчики и промышленные предприятия все чаще выбирают в качестве поставщика услуг связи телеком-оператора «Дом.ру Бизнес». Об актуальных предложениях и перспективах развития компании рассказал собеседник «Юг Times». Наша линейка телеком-услуг и цифровых сервисов отвечает самым современным запросам, а иногда опережает их. Комплекс телеком-услуг, дополненный легкомасштабируемыми облачными сервисами, позволяет выстроить инфраструктуру организации в целом, автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы, сократить затраты и увеличить продажи. Советую обратить внимание на надежный корпоративный интернет с контент-фильтрацией и антивирусами по подписке, защищенные VPN-сети, облачную телефонию и видеонаблюдение с сервисами аналитики, Wi-Fi с дополнительными маркетинговыми инструментами. 

- Облачные сервисы - одна из основных тенденций рынка? 

- Действительно, предприниматели выбирают умные сервисы, помогающие отслеживать основные показатели деятельности компании, повышать качество обслуживания клиентов, контролировать, мотивировать, обучать сотрудников. Также важен защищенный доступ к данным из любой точки мира, возможность контролировать все процессы на расстоянии. При помощи облачных решений компании получают возможность уменьшить капитальные расходы на приобретение оборудования и снизить численность персонала, который необходим для поддержки собственной инфраструктуры. Чтобы начать работать, достаточно только зарегистрироваться в системе. Пользоваться облачным сервисом можно из любой точки мира, где есть доступ в интернет. Не нужно обладать какими-либо специальными знаниями, все настройки осуществляются в пару кликов. Среди других возможностей - интеграция одного сервиса с другим. Поэтому мы отмечаем растущий спрос на облачные сервисы «Дом.ру Бизнес», в частности, на современное решение облачной телефонии, видеонаблюдение, Wi-Fi. 

Звонки и наблюдение

 - Расскажите подробнее об облачной телефонии. 

- ОАТС по достоинству оценили уже тысячи клиентов, которым доступны десятки ключевых сервисов: единый многоканальный номер с короткой внутренней нумерацией, голосовое приветствие и меню распределения звонков на сотрудников или по отделам, интеграция с CRM, запись разговоров, заказ обратного звонка, бесплатные переговоры внутренних абонентов и выгодные звонки по городу, России и миру. Сегодня чрезвычайно важно не пропускать входящие обращения клиентов, и ОАТС полностью нивелирует эту проблему. Все настройки доступны в Личном кабинете пользователя в пару кликов через простой и удобный web-интерфейс.

 - А какие задачи, кроме безопасности, решает облачное видеонаблюдение? 

- Облачное видеонаблюдение становится обязательным атрибутом бизнеса. Это не только самый простой и эффективный способ «виртуального присутствия» для удаленного контроля рабочего процесса, но и важнейшая информация для анализа событий при принятии управленческих решений. Счетчик клиентопотока и тепловые карты позволяют проанализировать поведение посетителей, время их обслуживания, размер очереди и пиковые часы работы, рассчитать конверсию посетителей в покупатели, проработать эффективную навигацию по залам и оптимизировать мерчендайзинг и маркетинговые активности. Поиск по объектам, а также запись звука обеспечивают контроль активности персонала и качества обслуживания клиентов, возможность анализа потребностей и запросов клиентов, отслеживание причин конфликтов. Дополнительно можно использовать видеозаписи и онлайн-трансляции в рекламных целях, встроив трансляцию работы в сайт ресторана, фитнес-клуба или бутика, смонтировав презентационный ролик, используя видеозаписи «реальной» работы компании. 

Выход на аудиторию 

- Wi-Fi - это больше, чем просто беспроводной доступ в интернет? 

- Да, Wi-Fi может стать каналом продвижения услуг и инструментом коммуникации. В последнее время многие компании задумываются о новых способах привлечения дополнительной аудитории, расширении клиентской базы. Эту задачу помогает решить Wi-Fi-радар - точка доступа со специальными возможностями, которая собирает статистические данные. Личный кабинет интегрирован с рекламными площадками (Яндекс, MyTarget) и позволяет бесшовно выгружать на них собранные данные статистики для запуска таргетированной рекламной кампании. 

- Использование передовых технологий обойдется клиенту недешево? 

- Совсем нет. Телеком-услуги и сервисы в комплексе от одного оператора обеспечивают значительную экономию. Отмечу, что пакетное предложение конструируется под конкретную компанию в зависимости от задач бизнеса и ценовых предпочтений. Предложение постоянно дополняется исходя из существующего клиентского спроса и технологических новинок. Мы готовы наполнять его как собственными услугами, так и сервисами наших партнеров. У нас много кейсов и примеров успешной реализации задач корпоративных клиентов. Достаточно позвонить по телефону 8(800) 511-03-53 и обозначить бизнес-задачи, которые необходимо решить, или самостоятельно купить услуги в интернет-магазине на сайте b2b.dom.ru. При обращении в «Дом.ру Бизнес» лишь с идеей клиент получает готовое техническое решение, оптимально подобранное оборудование и услугу, что называется, под ключ, включая нетиповые проекты. Детали на b2b.dom.ru. 

Реклама АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ОГРН 1065902028620, адрес: 614066, г. Пермь, шоссе Космонавтов, дом 111и, корпус 2).