Краснодар, 27 апреля – Юг Times, Виталий Войнович. 16+ Уникальные возможности Черноморского и Азовского побережий в части оздоровительных услуг могут дать дополнительный стимул туротрасли Кубани и повысить конкурентоспособность территорий.
В Краснодаре состоялась конференция «Медицина и туризм в эпоху трансформаций». Организатором мероприятия выступило Агентство деловых коммуникаций «Юг Times» при поддержке Общенационального союза индустрии гостеприимства, Общественной палаты Краснодарского края и регионального Законодательного Собрания. В обсуждении приняли участие представители общественности, власти и бизнеса.
Модерировала конференцию гендиректор стоматологической клиники «Академия лазера», доктор медицинских наук, профессор, академик Российской академии естествознания, президент Лазерной ассоциации России Ольга Рисованная.
Ориентир на качество
Дискуссию начал председатель экспертного совета Комитета Госдумы по туризму Христофор Константиниди. Он назвал ключевым вопросом в развитии санаторно-курортного комплекса на юге России транспортную доступность.
- В настоящее время Крым испытывает большие сложности с доставкой туристов - железная и автомобильная дороги существенно перегружены. Краснодарский край из-за приостановки работы аэропортов также испытывает определенные трудности, - отметил Христофор Константиниди. - Главный выгодополучатель сегодня - Сочи, в том числе благодаря работающему аэропорту. При этом здесь также наблюдается перегрузка дорожной, туристической и санаторно-курортной инфраструктуры, так как большое количество наших граждан вылетают в город-курорт. Помимо этого, выгодоприобретателем в текущих условиях стал Северный Кавказ, который по итогам прошлого сезона получил до 40% роста туристического потока.
Среди приоритетных в нынешних условиях также стоит задача сохранения качества санаторно-курортных услуг и цен на них.
- С одной стороны, мы понимаем, что закрытие внешних направлений стимулирует наших граждан отдыхать внутри страны, с другой - отсутствие конкуренции и уход ключевых международных сетей, прежде всего отельных, в среднесрочной и долгосрочной перспективе сказывается на качестве, - акцентировал Христофор Константиниди. - Относительно недавно в сети появлялись публикации, в которых сообщалось, что рост цен на летний отдых на юге России составляет 30-40%. Однако, опираясь на данные отельеров, муниципалитетов и регионов, мы понимаем, что рост цен находится в границах 10-15%.
Эксперт считает, что санаторно-курортный комплекс - одно из ключевых конкурентных преимуществ России, которому необходимо уделять особое внимание.
- Наши прямые конкуренты по летнему пляжному отдыху: Турция, Египет и Объединенные Арабские Эмираты - не обладают тем санаторно-курортным комплексом, который есть на юге России и в других регионах, - подчеркнул председатель экспертного совета Комитета Госдумы по туризму. - Только в Краснодарском крае сосредоточено порядка 200 здравниц - это санатории, пансионаты, водолечебницы, грязелечебницы.
Христофор Константиниди добавил, что санаторно-курортный комплекс в том числе решает задачи по оздоровлению нации.
- При регулярном отдыхе в санатории, как показывает статистика, снижается количество больничных листов. Это также влияет на производительность труда, то есть в итоге от здоровья нации зависит и экономический результат, - пояснил спикер.
Драйверы развития
Заместитель председателя Законодательного Собрания Краснодарского края, председатель комитета по вопросам здравоохранения и социальной защиты населения Николай Петропавловский отметил, что сейчас вся страна, и в частности Краснодарский край, стоят на пороге самой колоссальной трансформации всех отраслей экономики за последние 30 лет, из которой необходимо извлечь пользу.
- Экономика Краснодарского края трансформируется в естественную форму занятости. Если несколько лет назад транспортная отрасль, в первую очередь порты, приносила львиную долю денежных средств в бюджет региона, то сегодня по понятным причинам доходы от отрасли резко снизились. На первые места вышли сельское хозяйство, туризм и медицина, - рассказал Николай Петропавловский.
Спикер назвал туризм и медицину теми отраслями, которые будут способствовать развитию экономики региона в ближайшие годы. В структуре бюджета края впервые за последние 30 лет большую долю составляют доходы от услуг частных медицинских учреждений и курортно-санаторного бизнеса. Краснодарский край - один из немногих российских субъектов, в котором не сократился бюджет. Этого удалось добиться в том числе за счет перехода в естественную форму занятости.
- В некоторых санаториях края количество работающих там врачей составляет 160 и более человек - это больше, чем в половине наших центральных районных больниц, - подчеркнул Николай Петропавловский. - Запрос на медицинский туризм стремительно растет. Количество курортно-рекреационных комплексов, которые сейчас проектируются и строятся ежегодно, составляет более 20. Развитие этого направления в первую очередь подстегнула пандемия коронавирусной инфекции.
Депутат также добавил, что Москва и Краснодарский край - наиболее посещаемые состоятельными туристами регионы. В прошлом году край принял около 17 миллионов туристов, в текущем году, по прогнозам экспертов, данный показатель может вырасти до 20 миллионов.
Внутренний спрос
Ежегодно в России разрабатываются и внедряются новые меры поддержки по развитию санитарно-курортной отрасли. Как подчеркнул первый заместитель председателя Общественной палаты Краснодарского края Артур Колесников, выездной туризм вызывает все больше недоверия у россиян. Количество граждан, которые делают выбор в пользу отдыха внутри страны, увеличивается.
- Сегодня санаторно-курортный комплекс требует пристального внимания. Кубанская земля имеет колоссальный потенциал для организации оздоровительного отдыха на Черноморском побережье, - отметил эксперт. - Курорты Краснодарского края - это визитная карточка региона и одна из базовых отраслей экономики.
Он добавил, что стратегия социально-экономического развития Краснодарского края до 2030 года включает в том числе концепцию совершенствования детского отдыха.
Экспортный потенциал
Развитие медицинского туризма в России с каждым годом только набирает обороты. В 2022 году, согласно данным Минздрава, платную медицинскую помощь в стране получили свыше 12 миллионов иностранных граждан.
- Конечно, не все эти люди были туристами, которые целенаправленно въехали в нашу страну для получения медицинской помощи. Кто-то проживает или работает в России. Поэтому лучше смотреть не на абсолютную величину, а на динамику, - отметил вице-президент Ассоциации медицинского туризма и экспорта медицинских услуг Евгений Чернышев. - В прошлом году экспорт медицинских услуг вырос на 69% по сравнению с 2021-м. И это с учетом массового выезда иностранцев из России. В основе роста во многом лежат инструменты государственной поддержки медицинского туризма, который развивается в России с 2019 года.
Эксперт подчеркнул, что из 40 стран мира, которые участвуют в международном рейтинге по медицинскому туризму, всего семь, включая Россию, имеют государственную программу поддержки отрасли.
- Уникальным прецедентом в международном медицинском туризме стало создание при Министерстве здравоохранения РФ специализированной структуры по развитию экспорта медицинских услуг - координирующего центра. Он стал связующим звеном для преодоления административных барьеров, центр также оказывает поддержку как государственным медицинским организациям, так и частным, - пояснил спикер.
Кроме того, в России разработана методология выхода на рынок медицинского туризма. Еще в 2020 году Министерством здравоохранения РФ был утвержден перечень, который содержит методологические рекомендации по работе с медицинскими туристами. Также российский экспортный центр реализует программу государственного финансирования участников медицинского туризма в зарубежных выставках и деловых миссиях. К примеру, в этом году запланированы четыре страны: Индия, Китай, Казахстан и Узбекистан.
Эксперт отметил, что в Краснодарском крае с 2019 года утвержден паспорт регионального проекта развития экспорта медицинских услуг, где прописаны показатели, на которые необходимо выйти к 2024 году.
- В настоящее время Краснодарский край занимает третье место среди субъектов РФ, имеющих наиболее высокий экспортный потенциал медицинского туризма в своей системе здравоохранения. Регион уступает лишь Москве и Санкт-Петербургу, - заключил Евгений Чернышев.
Новые объемы
Президент Общенационального союза индустрии гостеприимства, заместитель председателя координационного совета при Общественной палате РФ по развитию туризма, индустрии гостеприимства и отдыха Алексей Волков назвал Крым одним из самых недорогих курортных направлений на юге России.
- Средняя стоимость размещения в санаториях Крыма варьируется в среднем от 1,5 до 1,8 тысячи рублей в сутки. При этом средства размещения загружены не полностью, - подчеркнул спикер. - Стоит отметить, что на полуострове также открываются новые средства размещения, появляются крупные инвесторы и модернизируются уже работающие объекты, несмотря на все сложности приграничных территорий.
Алексей Волков согласился с тем, что спрос на медицинский туризм вырос после пандемии коронавирусной инфекции. В лидерах отрасли сегодня находятся Северный Кавказ и Краснодарский край. Кроме того, популярным альтернативным направлением для санаторно-курортной сферы оздоровления и отдыха становится Алтай.
- Рассчитываем, что в текущем году санаторно-курортная сфера получит дополнительный приток туристов, так как стоимость туристического продукта за рубежом продолжает увеличиваться. Также растет количество невыездных россиян, - отметил эксперт.
В числе проблем Алексей Волков выделил отсутствие единого ответственного ведомства, которое бы занималось развитием экспорта туристических и медицинских услуг.
- Медицинская база в России сегодня иногда превосходит зарубежные аналоги. В ближайшие пять лет мы сможем не только конкурировать, но и значительно превосходить европейских и мировых лидеров санаторно-курортной отрасли. Для этого необходимо создать все условия для отдыха туристов в нашей стране, - сказал президент Общенационального союза индустрии гостеприимства.
Кроме того, проблемами санаторно-курортной сферы остаются необходимость модернизации средств размещения и повышения уровня сервиса. На последний фактор сильное влияние оказывает дефицит кадров.
Морские побережья
О развитии территорий на Черноморском и Азовском побережьях рассказали замдиректора департамента курортов, туризма и потребительской сферы Сочи Кирилл Сазонов и замглавы Ейского района Елена Карпухина.
Из года в год все более популярным становится отдых на Азовском побережье. Ейский район является одной из точек притяжения.
- Такие преимущества Ейского района, как теплое море, уникальный ракушечник, ценовая доступность делают его привлекательным для отдыха широких слоев населения, - подчеркнула Елена Карпухина. - Ежегодно мы принимаем более 800 тысяч гостей, в районе представлены различные направления отдыха - лечебно-оздоровительный, детский и спортивный.
Санаторно-курортный комплекс Ейского района включает 111 коллективных и 877 индивидуальных средств размещения. По словам Елены Карпухиной, общий номерной фонд курорта составляет порядка 9 тысяч единиц и имеет устойчивые тенденции к росту. В муниципальном образовании уже запланирована реализация ряда инвестиционных проектов в туристической сфере.
Сочи, в свою очередь, входит в тройку лучших курортов России по богатству, разнообразию и ценностям бальнеологических ресурсов, сообщил Кирилл Сазонов.
- Сочи - крупнейший горноклиматический и бальнеологический курорт России. В прошлом году город принял рекордное количество туристов - порядка 7,2 миллиона человек. Безусловно, этому способствовали в том числе внешние факторы, а также беспрецедентная поддержка со стороны государства, которая вылилась в субсидирование туристских перевозок (туристический кешбэк), - рассказал замдиректора департамента курортов, туризма и потребительской сферы Сочи.
Он отметил, что в летний сезон 2023 года в городе будут функционировать 57 санаториев с лечением, общая емкость которых составит порядка 12 тысяч номеров. В последние годы лечебная специализация сочинских здравниц значительно расширилась - до реабилитации граждан, пребывавших в зонах радиоактивного загрязнения и перенесших коронавирусную инфекцию.
Управленческие инструменты
Генеральный директор санатория «Заполярье» Сергей Меренков поделился практиками, которые позволяют организации ежегодно улучшать качество оказываемых услуг.
- В нынешних условиях, помимо конкуренции за гостя, добавилась еще и борьба за сотрудника. Квалифицированный и удовлетворенный своей деятельностью работник создает основную ценность туристического продукта и является важнейшим активом, - отметил спикер. - Важно создавать для сотрудников благоприятную рабочую атмосферу, уделять внимание качеству их жизни и балансу между работой и отдыхом. Многочисленные исследования по всему миру подтверждают непосредственную связь между вовлеченностью работников и финансовыми успехами предприятий, позитивным откликом от клиентов и стабильностью в коллективе.
Сергей Меренков для повышения увлеченности сотрудников использует различные управленческие инструменты. Один из них - «дежурный менеджер». Эта методика наиболее распространена в гостиничном бизнесе. Она предполагает, что в выходные дни функцию генерального менеджера выполняет один из руководителей среднего звена. Фактически он становится «директором выходного дня» - посещает различные подразделения санатория, помогает решать возникающие вопросы как с сотрудниками, так и с гостями. Таким образом менеджер углубляется в бизнес-процессы, о которых руководители среднего звена имеют лишь поверхностное представление. Все это позволяет понять принципы работы санатория.
- Еще один инструмент, который стоит выделить, также направлен на становление и развитие руководителей. Эта методика называется «360 градусов». Она позволяет получить обратную связь от руководителя, коллег и подчиненных, а также дать оценку самому себе и сравнить ее с полученными показателями, - рассказал Сергей Меренков. - Такая оценка проводится ежегодно, поэтому дает возможность отслеживать тенденции по каждому сотруднику из года в год. Это позволяет ему определить векторы дальнейшего развития.
Кроме того, в санатории «Заполярье» проводится ежегодное исследование «Услышать каждого». Сотрудники сообщают о том, какие вопросы их интересуют, что, по их мнению, мешает компании развиваться, и о многом другом. Затем проводится корпоративный диалог, в процессе которого руководство санатория беседует с работниками и отвечает на популярные вопросы.
Солнечное побережье
В ходе конференции также выступили представители анапских курортных учреждений. За свою долгую историю город прошел путь от 2,5 тысячи до 4 миллионов туристов. Курорт занимает существенную долю в общей структуре отдыхающих в Краснодарском крае. Заведующая лечебно-диагностическим центром АО «ДиЛУЧ», кандидат медицинских наук Екатерина Белус подчеркнула, что Анапа сегодня не уступает другим популярным российским курортам по количеству санаториев и лечебных природных ресурсов.
- Климат Анапы близок к средиземноморскому. Наш курорт считается самым солнечным в Краснодарском крае (по количеству солнечных дней в году). В городе также активно развиваются зимний туризм и курортная инфраструктура. Все это притягивает отдыхающих со всей страны, - рассказала Екатерина Белус.
В настоящее время на курорте представлен широкий спектр лечебных программ, в том числе реабилитация после инсультов, коронавирусной инфекции, лечение опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой системы.
Среди популярных трендов, которые представлены в Анапе, - винный и гастрономический туризм. Директор гостиничного комплекса «Альбатрос», кандидат экономических наук Эдварт Делиболтоян считает, что Анапа не отстает в развитии этих направлений. К примеру, уже во многих заведениях общественного питания на Черноморском побережье в меню анапские мидии, устрицы, рапаны и вино.
Точки развития
Управляющий акционер здравницы «Лаго-Наки» Татьяна Мамонтова напомнила, что сейчас перемены происходят не только в экономике, но и в общей структуре заболеваемости: становится больше психосоматических расстройств.
- Мы живем в эпоху, когда количество онкологических заболеваний, к сожалению, растет с невероятными темпами, люди чаще входят в депрессию. И статистика этого года показывает, что потребление антидепрессантов продолжает увеличиваться. Мы понимаем, что психосоматика становится одним из решающих факторов запуска многих заболеваний, - пояснила Татьяна Мамонтова. - Лечение распространяющихся заболеваний и предотвращение причин их появления - будущее медицинского туризма и санаторно-курортной отрасли, которая сейчас ищет точки развития.
Тему медицинского туризма, но уже в части развития экспортного потенциала продолжил начальник отдела организации платных медицинских услуг и ДМС ГБУЗ «ККБ № 2» минздрава Краснодарского края Сергей Громак. Эксперт отметил, что в регионе реализуется проект «Развитие экспорта медицинских услуг». В него включены 18 медицинских организаций, которые по итогам прошлого оказали помощь около 8-9 тысячам иностранных граждан. Большим спросом пользовались гинекология, общая хирургия, травматология и сердечно-сосудистая хирургия.
- К нам едут в основном представители стран СНГ и ближнего зарубежья. Наибольшую долю в 2022 году составили медицинские туристы из Узбекистана - около 22%, из Армении приехали порядка 19% граждан, Украины - 15%, Абхазии - 10%, Таджикистана - 9%, Казахстан - 7%, - рассказал Сергей Громак. - Среди стран дальнего зарубежья встречаются пациенты из Турции, Китая, Индии, Сербии, Афганистана, Германии, Египта, США. У нас достаточно доступная и качественная медицинская помощь, поэтому иностранцы с удовольствием проходят обследования и лечение.
Эксперт добавил, что, помимо логистических проблем, можно выделить недостаток медицинских кадров, владеющих иностранными языками.
Современные методы
Сегодня, как никогда, важна национальная безопасность страны, а значит, и сохранение репродуктивного потенциала. На этих вопросах остановилась врач акушер-гинеколог дневного стационара вспомогательных репродуктивных технологий клиники ФГБОУ ВО КубГМУ Минздрава России Диана Беджашева. По словам эксперта, среди репродуктивных технологий наиболее популярно и эффективно экстракорпоральное оплодотворение (ЭКО).
- Опыт применения ЭКО на протяжении уже более 40 лет позволяет минимизировать возможные риски. С помощью современных медицинских препаратов, инкубаторов можно полностью имитировать условия женского организма, - рассказала Диана Беджашева.
Репродуктивный вопрос врачи рекомендуют решать до 35 лет.
О том, как успешно применяются лазеры в эстетической стоматологии, рассказала Ольга Рисованная. Эксперт подчеркнула, что главное преимущества лазерных технологий заключается в том, что по сравнению со скальпелем они разрушают в 10 и более раз меньше клеточных слоев. В связи с этим сроки реабилитации сокращаются практически на 50%.
- Лазерное воздействие препарирует любые кариозные полости, делает это быстро, комфортно и безболезненно. Особенно такие преимущества важны для детей, людей, которые боятся стоматологов и имеют противопоказания к анестезии, - акцентировала гендиректор стоматологической клиники «Академия лазера».
Кредитование и страхование
Во второй половине конференции к дискуссии присоединились представители смежных отраслей.
Развитие санаторно-курортного бизнеса невозможно без поддержки кредитных организаций. Сегодня банки активно поддерживают средства размещения, разрабатывая для них новые предложения с учетом изменяющихся условий.
- В рамках ESG-стратегии поддерживаем стартапы, женское и социальное предпринимательство, в том числе в санаторно-курортной отрасли. Специально для предприятий курортной сферы мы разработали удобное пакетное предложение, включающее в себя выгодный кредит, эквайринг и бесплатное расчетно-кассовое обслуживание, думаем, продукт будет востребован нашими предпринимателями, - рассказала директор краснодарского филиала ПАО КБ «Центр-инвест» Диана Липинская.
Растет спрос и на программы добровольного страхования от несчастных случаев. Ими активно пользуются постояльцы гостиниц, отелей, санаториев и других средств размещения. По словам руководителя направления по работе с нефинансовыми посредниками компании «ВСК» Маргариты Будник, в страховые программы, помимо несчастных случаев, можно включить и заболевание коронавирусной инфекцией. Туристы из других регионов или стран могут получить страховую выплату с учетом медицинских расходов.
Технологичные решения
Чтобы сделать медицинскую помощь эффективной и своевременной, руководитель отдела продаж корпоративным клиентам федерального оператора телеком-услуг и цифровых сервисов «Дом.ру Бизнес» г. Краснодара Анна Агафонова предложила внедрить в работу лечебных учреждений цифровые IoT-решения (система взаимосвязанных устройств - прим. ред.). Они позволят контролировать работу персонала, оперативно бесконтактно вызывать помощь пациентам, экономить на ресурсах и управлять микроклиматом.
- Это можно делать через различные датчики, браслеты, кнопки экстренного вызова, видеонаблюдение. Все это объединяется в единую систему, - отметила Анна Агафонова.
К примеру, в палатах, коридорах, ходунках, каталках и других местах можно установить кнопку экстренного вызова и трекеры, которые позволяют определять местонахождение пациента.
- Если человеку потребуется помощь, он может нажать на кнопку, и медперсонал получит соответствующее оповещение, - рассказала спикер. - В медицинских учреждениях ряда городов уже внедрены такие решения. По словам руководителей клиник, браслеты и кнопки экстренного вызова сделали нахождение пациентов на территории учреждений более комфортным. Кроме того, устройства повысили мобильность персонала - теперь не приходится разыскивать пациентов, так как браслеты позволяют видеть их геолокацию и схему передвижения. Также они дают возможность контролировать работу сотрудников клиник.
Помимо этого, браслеты мониторят состояние здоровья с помощью встроенного пульсометра и в случае снижения показателей отправляет сигнал медицинскому персоналу для принятия экстренных мер.
По словам Анны Агафоновой, больницы сегодня могут внедрять различные устройства и для снижения издержек. Так, датчики контроля микроклимата следят за условиями хранения лекарственных препаратов (температура, влажность, уровень углекислого газа и так далее). Это помогает предотвратить порчу лекарственных препаратов. Не стоит забывать и об экономии на ресурсах (вода, газ, электричество). Разработанные для этих целей датчики мониторят в онлайн-режиме параметры потребления и выявляют избыточное или нецелевое использование.
В диалоге с властью
В заключение встречи выступили представители власти. Так, первый заместитель председателя комитета ЗСК по вопросам использования природных ресурсов, экологической безопасности, санаторно-курортного комплекса и туризма Андрей Булдин подчеркнул, что санаторно-курортная отрасль является привлекательной для инвесторов. Однако, несмотря на это, ряд направлений нуждается в поддержке со стороны государства. Одним из таких спикер считает сферу бальнеолечения.
Депутат Госдумы РФ Наталья Костенко заострила внимание на отрасли детского летнего отдыха, обновлении законодательства и инфраструктуры.
- Санаторно-курортный комплекс сегодня недооценен в нашей стране, как и отрасль детского летнего отдыха. Именно поэтому оба эти важнейшие для страны направления оставались даже в самые тяжелые для экономики времена - в период пандемии - без существенной господдержки, - акцентировала депутат. - Сегодня, в период санкционного давления, когда экономика России и внутренний туризм получили мощнейший стимул для развития, пора обратить на этот уникальный сектор внимание. Необходимо обновить законодательство и сделать санатории фундаментом развития туризма. В нем есть все для этого: сложившаяся инфраструктура, кадровый потенциал, особенно управленческий, узнаваемость и востребованность у граждан. Необходимо помочь нашим санаториям обновить фонды и приблизить свой продукт к современным потребностям потребителей. Для этого надо обновить устаревшее законодательство, которое тормозит развитие отрасли экономики, актуальной как с точки зрения туризма, так и с точки зрения сохранения здоровья нации, пострадавшей в период пандемии. Над этим мы в комитете Госдумы по развитию туризма и туристической инфраструктуре работаем сегодня.
Наталья Костенко добавила, что все идеи, которые прозвучали на конференции, будут проработаны.
Участники мероприятия смогли задать вопросы спикерам и обменяться мнениями. Эксперты пришли к выводу, что, несмотря на существующие проблемы и трансформации, затрагивающие все отрасли экономики, у медицинского туризма есть точки роста, способные вывести его на лидирующие позиции в стране.
Партнерами конференции выступили федеральный оператор телеком-услуг и цифровых сервисов «Дом.ру Бизнес», санаторий «Лаго-Наки», клиника лазерной стоматологии «Академия лазера профессора Рисованной», завод минеральных вод «Горячеключевской» и отель «Платан Южный».
Фотоотчет с мероприятия доступен по ссылке. Видеосюжет можно посмотреть здесь.
Информационный обзор редакции
За всеми важными новостями следите в Telegram, во «ВКонтакте» и «Одноклассниках»