В чем секрет качественной стоматологической помощи?

Краснодар, 20 декабря – Юг Times, Елена Иванова. Самое современное оборудование и любящие свое дело доктора. В чем секрет качественной стоматологической помощи? 

Небольшой коллектив Центра челюстно-лицевой хирургии «Аверс» более пяти лет дарит краснодарцам яркую улыбку и здоровые зубы. Первым открылось отделение в Краснодаре, оно сейчас является образцом, по которому развивается сеть представительств, задает общие стандарты. Здесь есть все специалисты-стоматологи: терапевты, ортодонты, хирурги. Год назад был открыт филиал в Славянске-на-Кубани. Это помогло сделать медицинскую помощь ближе жителям западной части края. Северное и Восточное направления - в планах. 

Сегодня стоматология - это не просто медицина, важную роль играет эстетика. Результатом работы настоящего специалиста должно стать здоровье полости рта и лучшее качество жизни. Не будет преувеличением сказать, что к помощи стоматолога прибегают, не только чтобы избавиться от боли, но и работая над личным развитием. В центрах «Аверс» готовы ответить на все запросы. Сюда приходят и за лечением обычного кариеса, и за преображением внешности, сияющей открытой улыбкой, настроением и имиджем, уверенностью в себе. 

С первого визита и навсегда 

Коллектив - один из главных факторов качественной работы клиники, поэтому в «Аверсе» постоянно работают над формированием команды. Начинается это на этапе приема нового специалиста, от которого ждут готовности к долгосрочному сотрудничеству. Врач должен уметь выстроить отношения с пациентом так, чтобы он смог доверять ему и вернулся. Это значит, что нет цели увеличить чек на первом же приеме, напротив, пациент узнает обо всех проблемах и способах их решения, а затем выбирает, по какому пути пойдет. Посетители могут приходить просто за консультацией, общаться со своим доктором, быть под его наблюдением. Еще одно требование - врач должен быть готов непрерывно обучаться, совершенствовать свои навыки, ведь стоматология - высокотехнологичная сфера, а научный прогресс никогда не стоит на месте, сейчас и вовсе открытие нового происходит с невиданной быстротой. Постоянное повышение квалификации позволяет доктору предложить посетителю самые передовые способы оздоровления. Сегодня люди подходят к собственному лечению максимально ответственно и не желают подвергать себя экспериментам по отжившим программам. 

- Чтобы посетитель остался доволен, нужны самое современное оборудование и любящие свое дело доктора, - говорит руководитель Центра челюстно-лицевой хирургии «Аверс» Дмитрий Дедиков. - Стоматолог должен уметь объяснить, что он делает и зачем. Это нормально, когда человек хочет понимать и контролировать процесс лечения. Сегодня граждане подходят к своему здоровью максимально осознанно, изучают технологии до посещения клиники и задают немало вопросов. Поэтому от своего лечащего врача они ждут экспертной оценки, которая сориентирует их во всех тонкостях процесса. В мире стоматологических услуг любой врач, в том числе стоматолог, одновременно психолог, который должен найти общий язык со своим пациентом, показать, что его компетенции можно доверять и что он понимает, чего хочет посетитель, даже если видит его первый раз. 

Такой коллектив создает не только стиль работы клиники в моменте, но и устойчивую репутацию, когда ее знают, о ней рассказывают, ей доверяют. Это приводит в клинику постоянную аудиторию, поэтому в центре «Аверс» прием расписан на недели вперед. Простаивать не приходится, а люди готовы ждать своего доктора. Из восьми врачей клиники трое имеют ученую степень кандидата медицинских наук. 

Ближе к народу 

Филиал в Славянске-на-Кубани организован по тем же принципам, что и головная клиника в центре региона. В провинции не меньше, чем в столицах, достойны высокого уровня здравоохранения, и важно предоставить людям выбор. В то же время размер дохода жителей небольших городов уступает таким же показателям в центре края. Поэтому цены в филиале были назначены после тщательного изучения платежеспособности и учитывают реальные финансовые возможности местных жителей. 

Экономические сложности этого года поставили стоматологию перед вызовами. Здесь используют иностранное оборудование и расходные материалы, поставщики должны быть проверенными и предоставлять товар высокого качества. В «Аверсе» все это время работают над тем, чтобы перебои с поставками не случились и смена логистики не повлияла на цены. 

- Пока не вижу необходимости корректировать прайс, - говорит Дмитрий Дедиков. - У нас сформирован достаточный запас на будущее, оборудование все новое. Поэтому мы не индексировали стоимость услуг и, думаю, продержимся еще какое-то время на прежних заделах. Новый пул поставщиков сформирован, чтобы не допустить перебоев в работе, найдены пути доставки товара. Скажу, что это оказалось проще, чем можно было предполагать.