Кейс: покупка телеком-услуг в интернет-магазине «Дом.ру Бизнес»

Краснодар, 29 ноября – Юг Times, Григорий Антипенко. 16+ Кейс: покупка телеком-услуг в интернет-магазине «Дом.ру Бизнес».

Торговля - одна из наиболее восприимчивых к различным инновациям сфера бизнеса. IT-решения и цифровизация ритейла помогают оптимизировать ключевые процессы, повысить эффективность работы с клиентами и партнерами, автоматизировать учет, упростить выход на новые рынки. Делать это можно с любого устройства круглосуточно в любой день недели. Главное, чтобы был доступ в интернет.

Сегодня бизнес-клиент хочет онлайн, быстро и удобно приобретать и телеком-услуги. Как в обычном интернет-магазине в несколько кликов оформить заказ, провести оплату и получить услугу под ключ со всеми необходимыми документами? «Дом.ру Бизнес» ответил на этот запрос и запустил интернет-магазин услуг связи и сервисов на своем сайте b2b.dom.ru. 

На собственном опыте 

Предприниматель Анатолий Сливный в числе первых оценил новые возможности b2b-е-коммерс в телекоме и рассказал, как он онлайн выбрал услуги, заключил договор и подключил интернет для своего бизнеса. 

Анатолий в бизнесе более 10 лет. Вместе с партнером 5 лет назад основал оптово-розничную компанию и интернет-магазин «Дилли РФ», специализирующийся на продаже корма для кошек и собак отечественного производителя из Алтайского края. 

- Было несколько направлений, различный бизнес-опыт, но не хватало действительно хорошего продукта. «Дилли» производится с 2004 года, но чем дальше от Сибири к центру, тем меньше его знали, - рассказывает бизнесмен. - Как показала практика, животные едят корм с аппетитом и замечательно себя чувствуют. Когда у нас появилась возможность работать напрямую с заводом, мы ее не упустили. 

Компания начинала с продаж в социальных сетях, затем был разработан сайт для интернет-магазина, организована работа склада и адресная доставка в Тюмени. Сегодня у нее есть собственное производство злаковых каш для всех пород собак «ЯКаша», три зоомагазина узкой направленности с точками выдачи в Тюмени, Челябинске и Екатеринбурге, активно развивается направление онлайн-продаж через сайт, социальные сети и маркетплейсы (Ozon, Wildberries), доставка транспортными компаниями в любой город России. Товарооборот вырос с 3 до 70 тонн в месяц. В планах выход в новые регионы и рост товарооборота до 100 тонн в месяц. 

Комфортное сотрудничество 

Как и в любом бизнесе, стратегия направлена на рост продаж и расширение клиентской базы, снижение издержек и повышение прибыли. Особое место в этой стратегии отводится клиентам и их пожеланиям. Персонализация взаимодействий и максимальный учет запросов и потребностей - неоспоримое конкурентное преимущество. С учетом обратной связи от покупателей и сотрудников в «Дилли РФ» выработали бизнес-процесс, который максимально экономит время и ресурсы и при этом повышает лояльность покупателей. В месяц компании поступает более 700 различных заявок - это и онлайн-заказы от заводчиков и небольших магазинов по регионам, и консультации менеджеров в мессенджерах по продукции, способам оплаты и доставки. 

- По регламенту заявка с сайта, маркетплейсов, из группы VK должна быть обработана в течение 10 минут с момента поступления, - говорит Анатолий Сливный. - В том числе за эту оперативность нас и ценят клиенты. Мы используем в большей степени digital-каналы коммуникаций, значительная часть бизнеса в сети, и в целом предпочитаем вести бизнес в цифровом формате. Поэтому очень важен стабильный, качественный доступ в интернет, от которого также зависит работа онлайн-касс и видеонаблюдения в зоомагазинах и точках выдачи. При открытии филиала в новом городе особое внимание уделяется выбору провайдера. 

С «Дом.ру» предприниматель был знаком давно как частный пользователь, поэтому и для бизнеса решил рассмотреть возможности этого оператора. Зашел на сайт b2b.dom.ru, проверил техническую возможность подключения по адресу, предложения и тарифы. Оказалось, на сайте можно не просто оставить заявку, а приобрести услугу удаленно, из другого города, и просто предупредить человека на месте, когда будет монтаж и подключение. 

В минимальные сроки 

Процедура не отличается от покупки в обычном интернет-магазине, например, где достаточно выбрать размер собаки и добавить в корзину нужный вид корма. При этом можно видеть, как меняется стоимость в зависимости от добавления или удаления из заказа тех или иных услуг. В интернет-магазине «Дом.ру Бизнес» наглядно представлена информация о ценах, наличии технической возможности и сроках подключения. Для большего комфорта предусмотрены интерактивные пошаговые подсказки. 

- Когда я открывал сайт «Дом.ру Бизнес», даже мысли не было, что сейчас все оформлю и куплю услугу доступа в интернет, - вспоминает Анатолий Сливный. - Думал, что максимум оставлю заявку, со мной свяжутся, обсудят условия и назначат монтажника для работ на объекте. И даже планировал очередную поездку в Челябинск для подписания документов, ведь в тот момент я находился в Тюмени. Когда выбрал тариф и понял, что могу оплатить, был приятно удивлен. Замечательно, что сейчас даже услуги связи для бизнеса можно купить в интернете, как наш корм. Напомню, я был в другом городе, а интернет нужен был на точке в самое ближайшее время. Оплата онлайн и возможность подписания документов с помощью электронной подписи были очень кстати, сэкономили время, которого в тот период для частых поездок между Тюменью и Челябинском, а потом и Екатеринбургом практически не было. 

В общей сложности все шаги - от подбора тарифа до заключения договора, оплаты и выбора ближайшей даты подключения - заняли у бизнесмена не более 10 минут. Интернет у компании появился спустя 2 дня, точно в соответствии с заявкой. Результат совместной работы с «Дом.ру Бизнес» удовлетворил предпринимателя по всем показателям. 

- Пройдя этот путь дважды - подключение для филиала в Челябинске и Екатеринбурге, могу с уверенностью сказать, что я рекомендую такой способ покупки телеком-услуг и цифровых сервисов, - отзывается он о сотрудничестве с провайдером. - Кроме того, современный личный кабинет, интуитивно понятная навигация и удобные функции экономят время и помогают легко и просто управлять услугами. 

Реклама. Материал предоставлен АО «ЭР-Телеком Холдинг». 

ОГРН 1065902028620. 614105, Пермский край, город Пермь, шоссе Космонавтов, дом 111и, корпус 2. ИП Сливный Анатолий Олегович, ОГРН 318715400085312, ИНН 712808080415.