Стандарты обратной связи власти и населения повышают в России

Краснодар, 20 июля – Юг Times. 16+ Состоялся III Всероссийский Форум по развитию и цифровой трансформации городов «Умный город». Дискуссия «Обратная связь: вызовы и перспективы» была инициирована АНО «Диалог». Ее участниками стали руководители территорий и государственные служащие, сообщают организаторы.

Государственные и общественные интересы, как и повышение уровня жизни, сложно выстроить без качественной обратной связи от граждан. За последние полтора года совместно с сетью Центров управления регионами компания «Диалог» сформировала стандарты обратной связи в субъектах РФ. Коммуникация с жителями в интернете, социальных сетях становится основой для принятия управленческих решений, а главной ценностью работы госслужащих является человек.

Замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин отметил, что человекоцентричность должна стать новым ориентиром для представителей власти.

– В фокусе государства находится человек и его проблемы — в этом суть человекоцентричности. Перед нами стоит цель по формированию новых стандартов работы с обращениями. Необходимо улучшать не только показатели по сроку реагирования, но и само качество ответов. Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, в ряде случаев пуста и неэффективна. Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью, — прокомментировал Вадим Никишин.

Спикер также рассказал о Муниципальных центрах управления, которые должны стать не только драйвером цифрового развития, но и стандартом обратной связи в умном городе.

Депутат Госдумы Сардана Авксентьева продолжила тему коммуникации с гражданами и отметила, что мэр перестал быть штатной единицей и функционером.

О совместной работе также рассказал мэр Вологды Сергей Воропанов. Он отметил, что инормация от жителей поступает из разных источников: соцсетей, платформы обратной связи «Диалога».

– Я уверен, механизм по подобию ЦУР должен быть в каждом муниципалитете. Надо использовать все возможности соцсетей и цифровизации, потому что они станут большой помощью мэрам и руководителям регионов, — прокомментировал он.

Первый заместитель главы администрации Нижнего Новгорода Илья Штокман подчеркнул значимость разработки интеграционной платформы по сбору данных и использования предиктивной аналитики для создания прогнозов. Он также обратил внимание, что обращения граждан непозволительно называть проблемами. Они являются открытыми вопросами, которые нужно решать.

В 2021 году Правительство представило стратегические инициативы социально-экономического развития. Клиентоцентричность выделена в качестве отдельной инициативы. Одной из ключевых составляющих выстраиваемой системы станет модуль обратной связи — агрегатор всех оценок, которые государство получает от граждан.

– Муниципальные центры управления, сеть которых Кубань запустила первой в стране, это глаза и руки ЦУРа, инструмент, который позволяет доходить до первопричин проблем буквально за минуты. Неважно, МЦУ это отдельная структура, проектная группа или выделенный руководитель с командой. Каждый муниципалитет принимает решение о формате МЦУ самостоятельно. Главное, что эти люди работают «на земле», знают свой муниципалитет как пять пальцев и это помогает им решать проблемы жителей эффективнее и быстрее, – рассказал Юрий Шевченко, руководитель ЦУР Краснодарского края.

Участники резюмировали необходимость интеграции лучших практик по работе с обратной связью. Человекоцентричность должна стать основой деятельности чиновников, а их присутствие на удобных для жителей площадках, в соцсетях, — обязательным условием коммуникации.