Погода
09 Августа 2019
Бизнес

ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника

Источник фото: ВТБ
Источник фото: ВТБ

Краснодар, 9 августа – Юг Times. ВТБ (ПАО) в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр. Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.

Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме.

В настоящее время голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.

Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в контакт-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.

– Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с «живым» разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее, – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.

В настоящее время голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.



За главными новостями следите на наших страницах во «ВКонтакте» и Facebook

Читайте также:

Студенческие гранты от банка
13 Декабря
Бизнес

Студенческие гранты от банка

200 учащихся вузов получили «Умную стипендию» от ПАО КБ «Центр-инвест».
«Цифровизация в Девелопменте» - о будущих трендах рассказала «Неометрия»
12 Декабря
Бизнес

«Цифровизация в Девелопменте» - о будущих трендах рассказала «Неометрия»

На дискуссионной площадке выступили топ-менеджеры девелоперских и IT-компаний.
Клиенты ВТБ провели 10 тысяч сделок по безбумажной технологии
12 Декабря
Бизнес

Клиенты ВТБ провели 10 тысяч сделок по безбумажной технологии

ВТБ стал одним из первых банков, запустивших безбумажное обслуживание в офисах.
Банк «Кубань Кредит» делает ипотеку доступнее
12 Декабря
Бизнес

Банк «Кубань Кредит» делает ипотеку доступнее

«Юг Times» узнал, что меняется в получении ипотечных кредитов для покупки жилья.
Приложение Альфа-Банка признано лучшим в стране
11 Декабря
Бизнес

Приложение Альфа-Банка признано лучшим в стране

Приложение Альфа-Банка признано лучшим в категории Digital Office.
10:21 В свете гирлянд 09:27 В Сочи на набережной пляжа Ривьера продолжается реконструкция 08:42 В Краснодарском крае у осужденного нашли наркотики 08:16 Moscow Rewards for Efficient Work 07:52 Студенческие гранты от банка 07:27 Hot Days of Snowy Season 07:14 На Кубани добыча нерудных полезных ископаемых выросла на 9,2% 21:23 Концерт памяти артистов Анатолия Лизвинского и Марины Крапостиной пройдет в Краснодаре 20:34 В Сочи в лобовом ДТП на встречке погибли четыре человека 20:16 В Анапе приезжий избил мужчину и похитил его телефон
Обмен трафиком СМИ2