Краснодар, 12 сентября – Юг Times, Зухра Куб. 16+ Может ли человек развить в себе способности, которыми раньше не обладал?

Ведение бизнеса требует множества умений. Как поднять продажи и увеличить валовую прибыль предприятия? Каким образом избежать конфликтов во время деловых переговоров? Какие школьные навыки способствуют публичным выступлениям? Что поможет предприятию избежать кадрового голода? Об этом «Юг Times» рассказал основатель Академии бизнес-навыков, сооснователь и директор по продажам компании «Русимэкс» Артур Юсупов. 

-Артур Фаритович, всем известна важная роль деловых переговоров в бизнес-процессах. Но мало кто знает, как овладеть этим искусством… 

- Если человек хочет стать мастером переговоров, прежде всего ему нужно хорошо овладеть навыками коммуникации. Очень важно, какую базу вам заложили в школе. Научили ли вас читать, пересказывать и писать изложения. Дело в том, что мастерство переговоров состоит из трех базовых элементов. Первый - большой словарный запас. Второй - навык спонтанной аргументации, когда тебя невозможно застать врасплох. И третий - экспертность в выбранной роли. К ним мы уже подключаем существующие модели переговоров: гарвардскую, восточную, манипулятивную и другие. Моя любимая модель – универсальная - позволяет сразу в процессе увидеть, какой ты переговорщик. В ней 12 важных параметров. Упущение одного из них схоже с тем, как если бы повар не добавил какой-то ингредиент при приготовлении пищи. Блюдо уже будет не таким вкусным. Когда ты обладаешь речевыми навыками и знаешь необходимые модели переговоров, применяешь их в соответствующий момент, становишься профессионалом в этой сфере. 


Не допустить «боевых действий» 

- При деловой коммуникации могут возникнуть сложные ситуации. Как их избежать или нивелировать, если миновать все же не получилось? 

- Если в процессе переговоров потерял самообладание и вышел из себя, переговоры проиграны. Поэтому, чтобы избежать конфликта, в момент потери контроля над собой можно просто придумать повод выйти из переговорного процесса. Например, звонок, на который обязательно нужно ответить. Повторю первое правило переговорщика: если ты сорвался на конфликт и потерял контроль над ситуацией - выходи из переговоров. Профессия переговорщика нужна, чтобы урегулировать конфликт до начала «военных действий». Но если вывели на эмоции и ты стал участником стычки, важно сохранять хладнокровие. Если этого не получается - выходи из переговоров. Под любым предлогом. Уйди из-за стола, успокойся и вернись. Если не получается, самый простой прием - положить руку на живот, начать дышать и чувствовать, как рука движется. То есть вернуться в свое тело. Неспроста фраза звучит так: «Меня вывели из себя». Вернись, почувствуй свое тело, успокойся, найди цель, ради которой ты участвуешь в переговорах. Смотри на нее и продолжай диалог дальше. 


Доступно каждому 

- Вы сказали, что навык продаж, переговоров и выступлений - большое искусство. Любой человек может стать в этом настоящим мастером? 

- Да. Однозначно каждый человек сможет стать мастером речи, продаж и переговоров. Я сам тому пример. В детстве не выговаривал букву «Р». При этом меня самого зовут Артур. Я очень долго стеснялся произносить свое имя. Моя фамилия Юсупов. В школе всегда был последним по списку в журнале. Меня почти никогда не вызывали к доске, поэтому я никогда не готовился к урокам и всегда учился на двойки. В те годы не подумал бы, что когда-нибудь буду преподавать навыки продаж и переговоров, ораторское мастерство. Сегодня являюсь спикером Всероссийского жилищного конгресса, несколько раз выводил компании в рейтингах на первые позиции в России по объему годовых продаж в своем сегменте рынка, часто выступаю перед огромной аудиторией в разных городах. Ключевой момент, чтобы стать мастером речи, - большое количество речевой практики. Самый простой метод - читать и пересказывать. И потом, конечно, практиковать. Повторю: любого человека можно сделать мастером продаж, переговоров и выступлений. Главное, чтобы у него было внутреннее желание развиваться. Это говорит не теоретик, а практик, который прошел этот путь сам и обучил уже более 6 тысяч человек. 

- Вы неоднократно повторили, что нужно читать и пересказывать. Имеет ли значение, какую литературу нужно читать? 

- Да, конечно. Необходимо читать исключительно ту литературу, которая посвящена теме, на которую вы планируете выступать. Я начинал работать в качестве переводчика в Магнитогорской государственной консерватории. В мои обязанности входило синхронно переводить с русского на английский и наоборот. Соответственно, если не было бы начитанности, а словарный запас не содержал музыкальных терминов, я не смог выполнять работу. То же самое и здесь. Если нужно участвовать в переговорах, например, по недвижимости или юриспруденции, нужно читать соответствующую литературу и пересказывать ее. Но я считаю, что всем без исключения важно читать классику. Она помогает обогатить речь и добавить в нее образность. Это базовая программа, а дополнительная - специальная литература по теме.

 - Еще одна составляющая бизнес-процессов - публичные выступления. Это талант или навык?

 - Исключительно навык. Чтобы публично выступать, нужно преодолеть страх. У меня большой опыт общения со спикерами международного уровня, которые выступают на всю Россию. Боязнь выступлений у всех одинаковая: что у знаменитого оратора, что у школьника у доски. Все решает количество повторений. С каждым разом выступать все легче и легче. Сначала ты учишься пересказывать текст перед зеркалом. Потом записываешь выступление на видео. Далее - выступаешь один перед небольшой аудиторией, затем перед коллективом в 50 человек, в итоге уже легко выходишь на сцену перед тысячей зрителей. После этого практически ничего не страшно. Спикера можно сделать из любого. Мне очень нравится пример одного выдающегося оратора - австралийца с сербскими корнями Ника Вуйчича. У него нет рук и ног, но он является одним из самых харизматичных спикеров. Представляете, какой у него был стресс, как ему было страшно выходить и выступать? Тем не менее он справился. 


Источники эмоций для успеха 

- Профессиональные навыки очень важны, но если нет энергии для ведения бизнеса, они приобретают малое значение. Откуда вы черпаете силы? 

- Энергия для человека - наверное, как бензин для машины. Мы в своих образовательных программах всегда даем инструменты для сохранения и повышения энергии. Особое внимание уделяем настроению. Запрещаем человеку вступать в переговоры, проводить продажи или выходить на сцену, если у него плохое настроение. Потому что это сфера эмоционального интеллекта, который напрямую влияет на IQ, то есть на природный интеллект. При плохом настроении ты буквально тупеешь. Поэтому мы даем специальный комплекс упражнений для поднятия настроения. Туда входят такие инструменты, как танцы, музыка, медитации, отдых, а также режим сна, питания и спорта. Мы отслеживаем настроение наших сотрудников. Есть такие спортивные лагеря, где нужно много тренироваться, чтобы подготовиться к соревнованиям. Там царят особый режим и дисциплина. Мы эти метрики вводим для своих сотрудников, чтобы они всегда были бодрыми, заряженными, позитивными. И тренеров академии допускаем преподавать, только если они прошли «энергетический медосмотр» и находятся в хорошем расположении духа. 

- Тема сотрудников остра для многих предпринимателей. Все больше отраслей сталкиваются с дефицитом кадров. Как вы справляетесь с этой проблемой? 

- Интересный вопрос. В июле этого года портал Headhunter и транспортная компания ПЭК исследовали рынок труда. Оказывается, по итогам первого полугодия самая востребованная профессия в России - менеджер по продажам. В этом сегменте число вакансий превысило 1 миллион. Действительно, сегодня многие предприниматели сталкиваются с дефицитом таких специалистов. Не стала исключением и наша компания «Русимэкс», которая производит и продает оборудование для хлебозаводов. В начале года эта проблема стала перед нами явственно. Мы поняли, что готовых менеджеров по продажам на рынке просто не осталось. Поэтому наша компания стала набирать людей других специальностей и переучивать их. Так и появилась Академия развития бизнес-навыков. Мы организовали при нашем основном бизнесе учебный центр, где из любого человека делаем профессионального продавца, переговорщика или руководителя отдела продаж. Когда поставили обучение на поток, поняли, что на базе центра можем подготовить менеджеров не только для себя, но и для других. Чтобы преодолеть кризис рынка труда, у компании только один выход: нужно сделать при организации внутренний корпоративный центр по обучению, где можно из любого человека сделать мастера речи, переговоров и продаж со сцены. Тогда предприятию не будет страшен кадровый голод. 


Реклама. Индивидуальный предприниматель Юсупов Артур Фаритович

Юридический адрес: 350061, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Трудовой Славы, д. 21, кв. 59

ИНН 744600351637 ОГРИП 319237500270122



За всеми важными новостями следите в Telegram, во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и на YouTube