Краснодар, 10 апреля – Юг Times. Глава Краснодара Евгений Первышов посетил краевой колл-центр — горячую линию краевого оперативного штаба по коронавирусу. Мэр пообщался с операторами и сам ответил на несколько звонков, сообщает пресс-служба администрации Краснодара.
На входе в помещение находится санитайзер для обязательной дезинфекции рук, также все сотрудники проходят обязательный контроль температуры. Глава Краснодара перед посещением также обработал руки, измерил температуру.
Он пообщался с заместителем руководителя департамента инвестиций и развития малого и среднего предпринимательства Краснодарского края Юрием Шевченко. Сейчас он руководит центром.
Горячая линия оперативного штаба Краснодарского края заработала 28 марта. Звонки здесь круглосуточно принимают 25 операторов, каждое общение длится в среднем от 3 до 15 минут. Ночью специалисты работают удаленно.
— Ваша работа сейчас — одна из самых важных. Именно вы в контакте с жителями, круглосуточно отвечаете на вопросы, первыми разъясняете ежедневно меняющуюся ситуацию, успокаиваете, убеждаете оставаться на самоизоляции, — сказал Евгений Первышов.
Главе Краснодара рассказали, что темы и количество вопросов меняется ежедневно. Пик обращений пришелся на 3 апреля, сейчас число обращений — в разы меньше. В среднем краевой колл-центр ежедневно принимает около 3,5 тыс. звонков.
Основные темы обращений касаются получения пропусков, вопросы ограничения передвижения, проезд к месту прописки/проживания из других регионов.
Все записи телефонных разговоров поступают в аналитический центр, где ведут статистику обращений. Это помогает быстро реагировать на дублирующиеся запросы, оперативно отвечать на новые.
Работает информационный портал, где опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы. Число просмотров уже превысило 596 тысяч.
В единую круглосуточную горячую линию оперативного штаба Краснодарского края по коронавирусу можно позвонить по тел. 8(800)707-07-11.
За всеми важными новостями следите в «Одноклассниках» и на канале «Яндекс.Дзен»
За всеми важными новостями следите в MAX, Telegram, во «ВКонтакте», «Одноклассниках», YouTube и на Rutube
