Погода
22 Октября 2019
Бизнес

Бизнес — об уникальности человеческого капитала

Источник фото: Юлия Семенченко
Источник фото: Юлия Семенченко

Краснодар, 22 октября – Юг Times, Михаил Моховой. Власть и общество пытаются найти и описать глобальные точки роста для малого и среднего бизнеса. Многочисленные дискуссии на эту тему в государственных институтах, бизнес-сообществе и научной среде выявляют лишь два взаимно переплетающихся тренда: развитие цифровых технологий и инвестиции в человека.

18 октября в рамках форума для малого и среднего бизнеса «Дело за малым» еженедельник «Юг Times» провел бизнес-мастерскую «Человеческий капитал как уникальный ресурс успешного развития бизнеса». Партнерами мероприятия выступили СК «Неометрия», «Pro Yuppie» и UDS (школа внедрения сервиса лояльности).

Важнейшим из поднимаемых вопросов стала диджитализация бизнеса: как внедрение новых цифровых технологий помогает в развитии компании и управлении ее персоналом. Заместитель председателя Законодательного Собрания Краснодарского края Сергей Алтухов, открывая мастерскую, в своем выступлении акцентировал внимание на том, как «цифра» меняет практику управления кадрами.

— Человеческий капитал становится наиболее ценным ресурсом, борьба за который меняет само понятие конкуренции. И в государственных структурах, и в различных компаниях - везде хотят привлечь людей, которые могут развивать бизнес и государственное управление более высокими темпами, — отметил спикер. — С помощью цифровых технологий компания сначала может прописать бизнес-процессы, необходимые для постановки тех или иных задач. А затем - с помощью все тех же цифровых технологий - донести эти цели до каждого сотрудника.


«ЦИФРА» РАЗВИВАЕТ НЕ ТОЛЬКО БИЗНЕС

Сергей Алтухов акцентировал внимание на том, что диджитализация сегодня - пожалуй, единственный способ выполнения задач всем коллективом. И, одновременно, инструмент обратной связи: руководитель получает информацию о том, как конкретный сотрудник понимает и достигает поставленных целей. Как следствие, возникает возможность селекционировать кадры, выявлять лучших.

— Задача стоит - не просто разрабатывать подобные системы управления персоналом, но и «приземлять» их, — отметил эксперт. — Признаем, в бизнесе модернизация управления происходит быстрее, нежели в государственном аппарате. Я убежден: опыт крупных компаний будет скоро внедрен в систему государственного управления: вместо формального исполнения поручений мы будем получать реальное достижение целей. Но разработка и реализация национальных проектов требуют творческого решения задач управления кадрами.

Модератор бизнес-мастерской - директор НИИ экономики ЮФО, главный редактор журнала «Экономический вестник ЮФО» Василий Чапля поинтересовался у спикера: может ли диджитализация стать угрозой бизнесу?

— Напротив. Бизнес-процессы «нулевых» годов сейчас неприемлемы, поскольку уже устарели. А прошло-то всего 15-20 лет. Благодаря цифровым технологиям скорость принятия решений в бизнесе стала быстрее. Понятие «стационарное рабочее место» уходит в прошлое. А в промышленном производстве цифровые технологии цементируют коллектив, реально поднимают качество продукции, повышают производительность труда.

Известный кубанский экономист Александр Полиди в качестве ремарки сообщил, что в Тюменской области уже запущен пилотный проект о переводе части чиновников на работу на дому.

Тему продолжил начальник управления кадровой политики администрации Краснодарского края Геннадий Стрюк:

— Мы как раз та самая структура, которая в первую очередь нуждается в цифровизации процессов, прежде всего кадровых. Сейчас для нас одним из важнейших направлений работы является управление персоналом на основе цифровых данных. Сегодняшний инструментарий по управлению кадровым составом, мягко говоря, несовершенен. Государственных и муниципальных служащих в крае около 20 тысяч человек, а их непосредственные клиенты - это 5 миллионов жителей Кубани. Ответственность большая, а инструменты эффективного управления человеческим капиталом только формируются. Для достижения результата требуется применение современных технологий анализа, прогнозирования, поиска и отбора персонала, его обучения и дальнейшего сопровождения.

Для решения этой задачи мы совместно с коллегами из профильных ведомств, представителями науки и бизнеса работаем над созданием Единого кадрового портала - продукта, который будет полезен как внешним пользователям, студентам, соискателям, HR-менеджерам, так и действующим сотрудникам органов власти. В рамках этого проекта станет возможным использование корпоративных образовательных модулей, что позволит значительно увеличить число обученных сотрудников, в том числе за счет дистанционной работы и коротких целевых программ, направленных на решение конкретных задач в пределах своего рабочего места.

Кроме того, ведется работа по запуску Единой информационной системы в области государственной гражданский службы Краснодарского края, что позволит автоматизировать рутинные кадровые процессы и направить усилия кадровиков на непосредственное развитие специалистов и команд.


КАЗАЧЕСТВО... НА ВКУС

Владелица сети краснодарских ресторанов родной кухни Владилена Гредина рассказала собравшимся о «вкусе» гостеприимства: о том, как создается атмосфера национальной кухни и как она влияет на привлечение гостей.

— Судьба сложилась так, что одиннадцать лет назад мне, врачу-стоматологу по образованию, пришлось осваивать ресторанный бизнес в рамках проекта «Диканька». Вникала абсолютно во все аспекты работы, начиная от подбора персонала и заканчивая поиском и налаживанием контактов с поставщиками качественной продукции. Училась сама (у лучших рестораторов, в том числе за рубежом) и обучала сотрудников. Часто бывая за границей, я увидела, насколько трепетно иностранцы относятся к своей истории и традициям, превращая их в достояние, способное заинтересовать гостей. Маленькие самобытные ресторанчики, аутентичные кафе - все это всегда очень интересно туристам. У нас невероятная история, край богат традициями, и мне захотелось популяризировать это, показав тогда в рамках одного небольшого ресторана. «Диканька» - это быт сельской Кубани, а значит, все здесь должно напоминать о каникулах, проведенных в станице у бабушки, начиная от блюд, заканчивая атмосферой, музыкой. В создании аутентичного заведения нет мелочей, каждая деталь работает на атмосферу и целостность восприятия гостя.


ФИШКИ ОТ ДЕВЕЛОПМЕНТА

Тему кадров и корпоративных фишек продолжил президент «Девелопмент-Юг» Сергей Иванов. Отвечая на вопрос, как человеческий капитал помог построить бизнес-империю, эксперт мастерской рассказал:

— Нашей компании исполнилось 25 лет. Многие сотрудники работают с момента ее возникновения, и мы не перестаем учиться друг у друга (кстати, у самого спикера 4 высших образования). Некоторых своих коллег знаю гораздо дольше: четырех человек - уже 40 лет, семерых - 35 лет. Люди - наш главный капитал, и это стало традицией. В Краснодаре работают три сотни менеджеров, и примерно сто из них - в прямом смысле незаменимые.

Сегодня компания представлена в шести регионах, а через несколько лет будем работать в десяти. Есть пара регионов, в которых по объемам делается больше, чем в Краснодаре, но там трудятся 30 человек. Есть очень талантливые молодые ребята - менеджеры, каждый из которых может вести два-три региона.


ДОМ МЕЧТЫ: ЛЮДИ И «ЦИФРА»

Как правильно наладить отношения в команде, чтобы построить дом мечты? Тему предыдущего спикера продолжил представитель федеральной строительной компании «Неометрия» Александр Спасов.

— В стройиндустрии сейчас многое меняется: отрасль переходит на проектное финансирование, на эскроу-счета. Это влияет на компетенцию персонала. Раньше застройщик работал со средствами дольщиков, сейчас - с финансами, предоставляемыми банками. Возросла роль финансистов, работающих в строительной компании. Оказалось, это непросто: понимать потребности строительной компании и, одновременно, - кредитных учреждений. Как следствие, растет потребность в более квалифицированных кадрах, обучении управленческого менеджмента. Собственник нашей компании делает акцент на профессионализме сотрудников, много внимания уделяет их корпоративному обучению, мотивации к самообразованию, что, в свою очередь, положительно влияет на сплочение команды. Отсюда бизнес-процессы протекают быстрее и эффективнее.

Александр Спасов сообщил, что компания стала менять подходы работы в социальных сетях. Причем не для рекламы, а для получения обратной связи от потенциальных клиентов, чтобы, учитывая их интересы, предлагать новые продукты, акции. Компания в своей работе придерживается принципов открытости и всегда готова к контактам, пояснениям.

Сейчас застройщик запускает рубрику «Неометр и Я», где дает информацию о работниках компании, раскрывает их личностные качества, не только профессиональные. В этом случае сотрудники осознают ценность своего труда и ответственность за него. А клиенты понимают, что «Неометрия» - застройщик с человеческим лицом, которому не стыдно смотреть в глаза собственникам и потенциальным дольщикам.

Директор маркетингового агентства Batanov&Co Сергей Батанов затронул тему внедрения сервиса лояльности в практику ведения бизнеса. По его мнению, популярные сегодня инструменты вроде дисконтных карт в контексте повышения лояльности не работают. Скидка в 5% не является хорошим мотиватором для перехода от одного продавца к другому. Система лояльности - это создание коммуникаций компании с клиентом, своего рода обратная связь. Бизнес должен быть рядом с клиентом всегда, а не только тогда, когда он нужен, чтобы получить его деньги. В этом контексте важны онлайн-услуги, присутствие в социальных сетях, использование конкурсов и распространение новостей.

— Если у компании нет новостей, а она жива, в ней же что-нибудь происходит? — задал выступающий риторический вопрос. — А если подытожить, для повышения лояльности к своему бизнесу делай то, что нравится людям. И будь человечным!


«ГИПНОЗ» ДЛЯ БИЗНЕСА

О трансформациях в бизнесе - как первое впечатление помогает создать правильную атмосферу в общении, рассказала владелица сети магазинов мужских костюмов Pro Yuppie Елизавета Пихтовникова. Она преподала мастер-класс, как правильно сшитый костюм, создаваемый одеждой образ может влиять на деловые переговоры.

— Правила хорошего тона, гармонии в одежде, использования бизнес-аксессуаров еще никто не отменял. И если длина ваших рукавов достигает середины ладони, то заключить контракт будет сложнее, — подчеркнула эксперт, показав все нюансы на манекене.

О том, как мягкие навыки руководства могут быть более эффективными, нежели авторитарный стиль, рассказала управляющий партнер компании «Коучинг-Центр Юг» и сертифицированный коуч ICF Елена Мечетина.

Спикер привела ряд выводов, сделанных после масштабных исследований, суть которых сводится к тому, что вовлеченность сотрудников в дела своей компания падает: 35% работников готовы отказаться от более высокой зарплаты, если их непосредственный руководитель будет уволен; 37% персонала в исследованных компаниях считают свою работу бесполезной. Во главу угла до сих пор ставится конкуренция, и многие, даже понимая, что это неэффективный подход, по большей части бьются друг с другом. По словам Мечетиной, умение решать проблемы - это искусство. В условиях многозадачности многие руководители забывают о логике, компетентности и начинают действовать, полагаясь на интуицию.

— В современном мире все большую значимость приобретает так называемый «эмоциональный интеллект». Это способность понимать свои чувства и эмоции других людей, взаимодействовать и договариваться, эффективно решать конфликты методом коллективного обсуждения, — делилась Елена Мечетина. — Авторитарный руководитель в нынешних условиях проигрывает тому, кто использует эмоциональный интеллект. Он начинает тормозить развитие компании, сопротивляться новшествам, которые сегодня необходимы для развития бизнеса.


КАК СОЗДАТЬ ЛУЧШИЙ ПРОДУКТ?

Генеральный директор ЗАО «Кореновский молочно-консервный комбинат» Игорь Московцев рассказал о том, как человеческий капитал стал главным фактором в достижении высокого качества выпускаемой продукции.

— Эта история о нашем мороженом. Когда проект начинался, в 2011 году, не было ни компетенции, ни команды. Даже производственное помещение специально не строили, а выделили пространство в имеющихся цехах. В то время рынок однозначно двигался к снижению веса продукта, его себестоимости и конечной цены. Мы пошли в противоположную сторону: увеличили вес порции, не экономили на сырье. Коллектив взяли без знаний, без навыков производства мороженого. Команда сложилась благодаря простым, но чрезвычайно важным принципам. Прежде всего - культура производства. Очень важно и планирование, и организация, и мотивация, и самое важное - контроль. Мы хотели создать лучший продукт на рынке и создали его, не идя ни на какие компромиссы. Только поэтому продукт сам себя рекламирует и продает.


ПО КЛИЕНТСКОМУ ПУТИ

Региональный управляющий АО «Альфа-Банк» в Краснодаре Антон Кузнецов познакомил участников мастерской с новым термином, который был сформулирован на недавнем форуме инновационных финансовых технологий Finopolis, - Phygital. Он расшифровывается как симбиоз цифровых технологий и физического (человеческого) контакта. В Альфа-Банке работает большое количество сотрудников по всей стране, и с таким коллективом банк вполне бы мог работать исключительно онлайн. Но у Альфа-Банка - несколько сотен офисов по всей стране, что в сегодняшних условиях можно считать конкурентным преимуществом: клиенту порой надо заглянуть в глаза сотруднику банка.

Второе важное новшество в работе Альфа-Банка - клиентский путь. Антон Кузнецов рассказал о гигантской работе, которую проделали аналитики банка. На огромном массиве данных - покупок, перечислений, запросов в мобильном приложении - создается «портрет» клиента, а затем ему предлагается актуальный персонифицированный продукт или услуга. И при посещении клиентом отделения сотрудник видит в программе наиболее оптимальные решения для гостя.

— Наконец, наше третье новшество - уберизация. Это история про обратную связь, — объяснил Кузнецов. — Название родилось от службы такси: там клиент по окончании поездки «звездочками» оценивал свою удовлетворенность. Мы поняли, что не нужны тысячи вопросов и анкет, - необходима конкретная оценка каждой банковской услуги или операции. Человек вышел из офиса и дал оценку результату своего визита к нам. Эти «звездочки», как ни странно, дали огромный и точный объем информации - о том, как именно мы работаем. Получилось, что работаем очень неплохо!


РЕПУТАЦИЯ И ОБРАЗОВАНИЕ

Адвокат «Адвокатского бюро «Юг», кандидат юридических наук Сергей Радченко рассказал слушателям бизнес-мастерской о том, как защитить деловую репутацию и с какими сложностями придется столкнуться на пути к этой цели. Он обратил внимание на то, что защита деловой репутации любого бизнеса должна начинаться с налаживания клиентского сервиса и правильной организации маркетинга, и только если это не помогает, надо обращаться к адвокатам. Он рассказал о том, что на практике большинство исков о защите деловой репутации судами удовлетворяются, суды обязывают ответчиков опубликовать опровержение или удалить информацию в сети Интернет, но при этом почти всегда отказывают во взыскании убытков, так как потерпевшим крайне трудно доказать, что их причиной явилось именно умаление деловой репутации.

Следующий эксперт - основатель и руководитель детской школы лидерства Олеся Московцева - поведала о том, как образование влияет на успех в бизнесе. Любопытно, что вся ее жизнь - сплошное обучение: у Московцевой уже есть четыре высших образования, и в этом году она снова поступила в Академию нутрициологии.

— Согласитесь, образование и образованность - две большие разницы, — делилась своими мыслями с аудиторией спикер. — Больше пользы вышло, если бы мы вкладывали средства в детей с самого первого класса, а может быть, и с рождения. Человеческий капитал начинается тогда, когда человек рождается. Мы учим детей нестандартно мыслить и выражать свои мысли. И, в конце концов, учим осознанно выбирать свой путь. По статистике, 40% выпускников вузов не работают по полученной специальности.

Завершая бизнес-мастерскую, модератор отметил, что сегодня подросло новое поколение предпринимателей, которые ментально уже готовы к цифровым технологиям и осознают исключительную значимость человеческого капитала в развитии бизнеса.


За главными новостями следите на наших страницах во «ВКонтакте» и Facebook

Читайте также:

ВТБ предоставляет скидку в 15% на брокерскую комиссию
11 Ноября
Бизнес

ВТБ предоставляет скидку в 15% на брокерскую комиссию

ВТБ Капитал Инвестиции временно снизил комиссионное вознаграждение.
АКРА повысило рейтинг Альфа-Банка до АА+ со «стабильным» прогнозом, рейтинги его облигаций повышены
08 Ноября
Бизнес

АКРА повысило рейтинг Альфа-Банка до АА+ со «стабильным» прогнозом, рейтинги его облигаций повышены

Оценка достаточности капитала Альфа-Банка была изменена до «сильной».
Простые инструменты для инвестора
07 Ноября
Бизнес

Простые инструменты для инвестора

В чем преимущества долговых ценных бумаг и можно ли на них заработать?
Альфа-Банк снизил ставки по рефинансированию ипотеки до 8,69%
06 Ноября
Бизнес

Альфа-Банк снизил ставки по рефинансированию ипотеки до 8,69%

С 6 ноября 2019 года Альфа-Банк улучшил условия по ипотечным кредитам.
20:04 В Краснодаре на перекрестке ул. Красных Партизан и им. Академика Трубилина настроят светофоры 18:25 В Краснодаре организуют одностороннее движение по пер. Курганному 17:54 Краснодарский филиал Финуниверситета – площадка проекта СВОИ Президентского гранта 17:38 В октябре ООО «НЗТ» отгрузил на внешние рынки более полумиллиона тонн зерна 17:18 Родители считают, что школьники из Кропоткина попали в больницу из-за селедки на завтрак 16:45 На Кубани осудили сбытчиков контрафактного алкоголя 16:08 Спортсмены Кубани – чемпионы мира по самбо 15:57 Кондратьев: в движение WorldSkills вовлечена почти вся Кубань 15:44 На Кубани нацпроект «Малое и среднее предпринимательство» реализован более чем на 85% 14:43 В ст. Елизаветинской построят торговые павильоны для сельскохозяйственной ярмарки
Обмен трафиком СМИ2