Краснодар, 23 мая – Юг Times. На Кубани в конце прошлого года запустили специальную систему «Инцидент менеджмент». С ее помощью власти отвечают на жалобы граждан в социальных сетях, сообщает пресс-служба администрации региона.
За все время работы этой системы было рассмотрен уже около 14 тыс. обращений.
Жители края пишут в соцсетях о проблемах. Затем сообщения обрабатывают специалисты и направляют их профильному ведомству. Ответы направляются пользователям в Instagram, Вконтакте, Facebook, Twitter и Одноклассники. За последний месяц было обработано 2500 инцидентов.
Каждому пользователю стараются помочь и уделить внимание. Самые популярные темы обращений по статистике за полгода – это благоустройство (3842), дороги (2792), ЖКХ (1894).
В большинстве случаев ответ поступает в течение нескольких часов. В особо сложных случаях – до суток, так как требуется время для уточнения информации. Качеством ответов удовлетворены 80% жителей.
За всеми важными новостями следите в «Одноклассниках» и на канале «Яндекс.Дзен»
За всеми важными новостями следите в MAX, Telegram, во «ВКонтакте», «Одноклассниках», YouTube и на Rutube
