Краснодар, 24 апреля – Юг Times. На Кубани оперативную работу с обращениями населения проводят с помощью внедренной системы «Инцидент менеджмент».
С начала года по этой системе уже было отработано порядка 13 тысяч обращений.
— Наша задача – максимально сократить время рассмотрения обращения: от вопроса в социальных сетях до ответа проходят максимум сутки – это гораздо быстрее стандартного «бумажного» алгоритма, когда запрос рассматривается в течение 30 дней, — рассказал начальник отдела по мониторингу соцсетей Краснодарского социологического центра Сергей Алферов.
За март было обработано порядка 3300 обращений в Instagram, Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Twitter. Наиболее оперативно и полно отвечают на запросы жителей власти Краснодара, Новороссийска, а также Крымского и Тимашевского районов.
По информации отдела по мониторингу соцсетей Краснодарского социологического центра, 90% обращений получают ответ в течение нескольких часов.
В Краснодарском крае оперативность системы оценивается федеральной системой мониторинга. В регионе 85% жителей удовлетворены ответами. По этому критерию Кубань находится в так называемой зеленой зоне, сообщают «Кубанские новости».
За главными новостями следите на наших страницах во «ВКонтакте» и Facebook
За всеми важными новостями следите в MAX, Telegram, во «ВКонтакте», «Одноклассниках», YouTube и на Rutube
