Краснодар, 13 марта – Юг Times. С начала 2019 года более семи с половиной тысяч комментариев жителей Краснодарского края в социальных сетях обработано сотрудниками Краснодарского социологического центра.
Каждый день в систему «Инцидент менеджмент», позволяющую оперативно находить жалобы, поступает порядка 300 обращений. В отделе по мониторингу социальных сетей социологического центра на ответ отводят, как правило, около суток – автор жалобы оперативно получает полную информацию, а сам вопрос направляется для разбирательства в ответственные службы.
Уточняется, что сотрудники отдела по мониторингу распределяют жалобы в зависимости от их темы – в районные администрации, профильные министерства или федеральные структуры. Получив в ответ расширенную информацию, ее сразу же публикуют в социальных сетях.
Как отмечают занимающиеся такими обращениями и жалобами специалисты, чаще всего кубанцы пишут в соцсетях о неудовлетворительном качестве местных дорог, сообщают об отключениях воды и света, мусоре и других нерешенных проблемах. На девять из десяти вопросов удается дать оперативный ответ, а в 85% помочь устранить проблему или подсказать механизм ее решения.
За всеми важными новостями следите в «Одноклассниках» и на канале «Яндекс.Дзен»
За всеми важными новостями следите в MAX, Telegram, во «ВКонтакте», «Одноклассниках», YouTube и на Rutube
