Общество претерпевает метаморфозы, и потребности человека меняются - вместе с этим преображается и политика крупнейшего на Юге России торгово-развлекательного комплекса.

Здание на улице Крылатой поражает воображение футуристическими очертаниями и световыми эффектами. Комплекс предстает неким приземлившимся на кубанской земле космическим кораблем. За этим необычным фасадом - сотни популярных магазинов, ресторанов, кинозалов и разнообразных развлекательных площадок. Как команде OZ МОЛЛ удается управлять таким гигантом? Об этом рассказывают директор по маркетингу Анна Сакова и коммерческий директор Юлия Абдулагаджиева.


— Краснодар является одним из самых торговых городов России, здесь насчитывается порядка 10 тысяч отраслевых объектов. Какое место среди них занимают крупные ТРК?

Юлия Абдулагаджиева: — Ключевое. Если говорить об OZ МОЛЛ, то он привлекает все большее число людей. Рост популярности комплекса отражается на финансовых результатах. В частности мы полагаем, что по итогам текущего года размер суммарного товарооборота увеличится более чем на 10%. Это очень высокий показатель — по нашим данным, он выше, чем в любом другом ТРК Краснодара.

Анна Сакова: — Синергия времяпрепровождения — мощный фактор роста. Приезжая к нам, человек может быть уверен, что найдет все необходимые ему товары, сходит в парикмахерскую, вкусно пообедает, хорошо отдохнет и развлечется. Такая комплексность обеспечивает высокий средний чек - на уровне примерно 4100 рублей. Это в будни. Во время акций он в разы выше. Например, в ходе недавнего розыгрыша автомобилей Volvo и других призов показатель достиг 12,5 тысяч рублей.


ВСЕЙ СЕМЬЕЙ - НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ

— Чем еще, кроме указанной вами синергии, можно объяснить феномен популярности современного торгово-развлекательного комплекса?

Ю. А.: — Действительно, сегодня крупные комплексы не просто шопинг. В не меньшей мере это еще и место встреч, отдыха. Само время подталкивает общество к тому, чтобы площадки, подобные OZ МОЛЛ, становились зоной семейного общения. В будни нас поглощает работа или учеба, уделять друг другу столько времени, сколько хочется, не удается. А в торгово-развлекательном комплексе, куда люди выезжают всей семьей, подчас - на целый день, это вполне возможно.

И мы реагируем на такое изменение общественной среды. На следующий год у нас большие планы по развитию зон общего пользования. Мы создадим уникальное пространство для встреч, где будут проходить маркеты, выставки, тренинги, мастер-классы, разного рода интеллектуальные акции.

Здесь люди смогут отдыхать и общаться друг с другом. Мы обеспечим для этого максимум комфорта.


ПРОСТОР ДЛЯ МАНЕВРА

— Каким образом выстраивается арендная политика ТРК, позволяющая сделать комплекс интересным для представителей разных социальных и возрастных групп?

Ю. А.: — Ведется постоянный анализ. Если мы видим, что, например, сегмент детства — торговля и развлечения — растет, возникает понимание: этот сектор нужно развивать и далее. Или отмечаем, что ювелирные магазины в некой стагнации, а электроника, наоборот, демонстрирует какие-то фантастические показатели - вносим те или иные коррективы. В этой работе также важным инструментом является диалог с посетителями. Мы не стесняемся спрашивать, какие магазины и бренды они хотели бы видеть в комплексе, что заставит их чаще приезжать в OZ МОЛЛ.

— Имеется ли для этого ресурс площадей?

Ю. А.: — Сейчас заполнено порядка 98% арендных площадей. У нас есть понимание, как распорядиться имеющимся запасом незадействованных площадей. В частности мы будем наращивать площадь и качество фуд-корта и концептуальных ресторанов. В этом сегменте есть потенциал для развития.


ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТАТУСА И ДОХОДОВ

— Кто является основным гостем и клиентом OZ МОЛЛ?

Ю. А.: — Комплекс ориентирован на три ключевые группы посетителей. Первая и самая весомая — семьи с детьми. Вторая — молодежь, которая еще не создала свои семьи, но ощущает потребность в развлечениях и шопинге и уже имеет возможность платить. Третья — люди старшего поколения, которые активны и не хотят сидеть дома. С каждой аудиторией ведется отдельная работа.

— На сколь состоятельную, финансово обеспеченную аудиторию ориентированы арендаторы площадей?

А. С.: - Мы обеспечиваем возможности для покупок и отдыха всем клиентам, вне зависимости от их статуса и доходов. В этом — ключевая идея политики комплекса. У нас представлены все ценовые ниши — от бюджетной до элитной.


НЕ ПРИХОТЬ, А БЕЗОПАСНОСТЬ

— В последние месяцы особую актуальность приобрели вопросы безопасности посетителей ТРК. Как в комплексе реализуется это направление работы?

А. С.: — Дело в том, что OZ МОЛЛ изначально проектировался как торговый центр. Поэтому у нас предусмотрены все самые современные системы безопасности, в том числе противо

пожарной и антитеррористической. Коридоры предельно широкие и выдерживают высокие температуры до 90 минут, что в случае необходимости обеспечивает оперативную и безопасную эвакуацию людей. Количество камер наблюдения уже перевалило за 450 единиц. Так что несколько операторов видят абсолютно каждый уголок нашего огромного комплекса.

— Мы хотим безопасности, но часто проявляем недовольство, когда оказываемся участниками тренировочной тревоги. Как относятся к таким случаям ваши посетители?

А. С.: — Действительно, до несчастья в Кемерово люди часто не скрывали раздражения, особенно когда вдруг прерывались киносеансы или в момент посещения ресторанов. Но теперь все иначе. Посетители понимают, что эвакуационные тренировки не прихоть, а гарантия безопасности.


НА НОВЫЙ ГОД СКУЧНО НЕ БУДЕТ!

— Преуспевание любого ТРК зависит от множества факторов. Если говорить непосредственно об OZ МОЛЛ, какую долю успеха обеспечивают грамотно проведенные маркетинговые мероприятия?

А. С.: — Я бы не стала говорить о каких-то долях и особо акцентировать внимание на чем-то одном, в том числе и на маркетинге. Все важно. Успех зависит от каждого направления работы. Разнообразие представленных брендов, разумная ценовая политика, продвинутый маркетинг, безупречный клининг, гарантии безопасности, возможности для комфортного отдыха и прочее — все это элементы одной стратегии, цель которой - удовлетворение потребностей посетителей.

— Недавно в комплексе завершилась масштабная акция: на протяжении четырех месяцев покупатели регистрировали чеки из магазинов OZ МОЛЛ и получали купоны для участия в розыгрыше пяти автомобилей. Как вам удалось привлечь к этому мероприятию арендаторов, предоставивших богатые призы, включая премиальные автомобили Volvo V40 Cross Country?

А. С.: — Арендаторы отлично видят, насколько значительный эффект имеют подобные акции - о резком росте среднего чека мы уже говорили. Трафик комплекса в целом и каждого из магазинов в такие дни значительно возрастает. А трафик — это прибыль. Поэтому, когда мы обращаемся к арендаторам с просьбой поддержать тот или иной проект, обычно находим понимание. Что касается недавнего розыгрыша, то Volvo Car Кубань - наш давний партнер, поэтому и здесь каких-то сложностей не возникло.

Конечно, это была не последняя акция, вызвавшая столь большой резонанс. Не будем раскрывать всех секретов, но в наступающем 2019 году посетителей тоже ждет немало сюрпризов. Приезжайте к нам, и вы с удовольствием проведете еще один день. Скучно не будет!


Борис Журавский

За всеми важными новостями следите в MAX, Telegram, во «ВКонтакте», «Одноклассниках», YouTube и на  Rutube