Краснодар, 14 июля – Юг Times, Елена Иванова. Инфраструктура гостеприимства с каждым годом приобретает все более значительную цифровую часть, и бизнесу необходимо встроиться в новую систему.
В Краснодаре состоялся форум «Цифровизация экономики как фактор развития туризма и индустрии гостеприимства». Законодатели, представители органов региональной власти и бизнес обсудили, как с помощью цифровых инструментов увеличить турпоток и привлечь инвестиции в курортную сферу Краснодарского края. Еженедельник «Юг Times» выступил информационным партнером мероприятия.
Модератором встречи стала заместитель председателя Комитета Государственной думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко.
- Цифровизация стала неотъемлемой частью экономики, и сейчас мы работаем над правовым регулированием деятельности туристических агрегаторов. Сегодня свыше 60% бронирований и продаж туристических услуг проходит через онлайн платформы. Причем среди них встречаются и предложения, находящиеся вне правового поля, - отметила парламентарий. - Поэтому важно, во-первых, рас сказать о тех возможностях, которые цифровизация открывает для туристической отрасли. А во-вторых, найти баланс между пользой этих инструментов и рисками, связанными с монополизацией рынка цифровыми платформами. Сегодня платформы и интернет-сервисы стремительно развиваются в туризме, и нужно обеспечить для них обратную связь с потребителями услуг (предприятий туризма и туристов), чтобы они подстраивали ресурсы под нужды отрасли. К сожалению, есть ряд вопросов к работе некоторых сервисов, но мы надеемся, что совместными усилиями найдем точки взаимовыгодного сотрудничества. Нет отдельно агрегаторов и объектов туристической индустрии, сегодня это уже связано неразрывно, и от того, как две стороны рынка настроятся на успех друг друга, будет зависеть общий финансовый результат. Агрегаторы могут делать аналитические материалы для различных региональных министерств, туристических операторов и агентств, краудфандинговые платформы - предоставить отрасли необходимые финансовые средства, которые так сложно сегодня получить в банках на приемлемых условиях, социальные сети - помочь туристическим блогерам и малым предприятиям продвигать информацию о курортных территориях и облегчать их ежедневную работу. Ситуация призывает нас быть более гибкими. И такой постоянный диалог может поспособствовать развитию внутреннего туризма, так как регионы, агентства будут понимать, куда, кто и в каких условиях движется и что доработать, чтобы повысить эффективность усилий.
Упаковка продукта
Заместитель министра курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края Елена Логунова обратила внимание, что туристическая отрасль более других подвержена влиянию таких факторов, как международная обстановка, логистические сложности и экологические проблемы.
- Краснодарский край традиционно является лидером среди регионов по туристической привлекательности. Это подтверждается и тем, что в сфере инвестиций туризм в нашем регионе так же остается наиболее актуальным, - отметила спикер. - Сейчас в министерстве на сопровождении более 70 крупных инвестиционных соглашений на общую сумму свыше 856 миллиардов рублей. Из них в этом году на Петербургском экономическом форуме подписано девять соглашений. В результате реализации всех проектов к 2035 году будет создано более 32,5 тысячи рабочих мест, порядка 53 тысячи новых мест для размещения гостей. Вместе с тем мы понимаем, что туризм - это та сфера, которая наиболее подвержена влиянию внешних факторов. Среди них геополитическая обстановка, транспортная логистика, экологические проблемы. Все это влияет на предпочтения туристов. Мы видим, как постепенно перераспределяется туристический поток и изменяются вкусы гостей Краснодарского края. В этих условиях цифровизация туристической сферы становится актуальным трендом. Платформенный подход позволяет объединить всех участников рынка: отельеров, туроператоров, экскурсионные бюро. А это помогает решить проблему разрозненности отдельных услуг, что всегда ухудшало качество продукта для наших гостей.
Побеждают эффективные
Как подчеркнула заместитель министра экономики Краснодарского края Светлана Салтанова, турист фактически голосует рублем, влияя на стоимость своего пребывания и набор получаемых услуг. Это отражает переход к экономике впечатлений: каждый сам подбирает нужные опции, принимая решение о поездке.
- Мы объявили о разработке новой стратегии социально-экономического развития нашего региона до 2036 года. Почему это важно? Потому что регион сегодня находится на стыке технологических сдвигов, которые в целом могут изменить структуру его экономики. Такое смещение в сторону сферы услуг мы уже наблюдаем и понимаем, что потенциал региона именно в этом. Туризм здесь играет значительную роль.
Путь гостя к отдыху начинается задолго до того, как турист переступает порог отеля: он стартует еще дома, в момент, когда человек только задумывается о путешествии. Поэтому мы должны знать, на каком этапе можем повышать эффективность.
Сегодня в публичной среде постоянно обсуждаются вопросы ценообразования и конкурентоспособности региона. Так вот, работа по повышению эффективности, производительности в туротрасли, которую ведет министерство, направлена на то, чтобы стать более конкурентоспособным регионом.
С одной стороны, есть достаточно много хороших примеров работы на разных этапах формирования себестоимости внутри отрасли.
С другой - мы отчетливо понимаем, что границы этой деятельности нужно расширять с точки зрения взаимодействия с агрегаторами и полноты присутствия гостя в целом на территории региона. Мы точно возьмем это как следующий этап. У нас очень сильный Региональный центр компетенций в области производительности труда, который справится с любой задачей.
Мы можем каждому быть полезны, так как непосредственно повышаем эффективность, приходя в конкретную гостиницу. Абсолютно бесплатно в рамках федеральной субсидии выполняем работу по тем направлениям, которые приносят прибыль бизнесу. Готовим четкий, понятный алгоритм действий по каждой статье затрат, формируем стандарты, передаем предприятию новую структуру. Гостиница получает высвобождение средств, которые может направить на свое развитие, цифровизацию.
Светлана Салтанова пояснила, что над внедрением бережливых технологий работает целая команда экспертов, которые оценивают ситуацию в отеле с разных сторон.
- Специалисты РЦК выбирают процесс, где сложно, где складывается высокая себестоимость либо очень узкое горлышко. Видят, где образуются потери, возникает недовольство гостя, почему он не возвращается и так далее. Повышают эффективность этого процесса, - продолжил замминистра. - Опыт показывает: главное часто кроется в деталях. В одной из гостиниц мы взяли работу с забытыми вещами. Умение отеля найти и быстро доставить забытую вещь - важная опция, которая изменяет лояльность.
Повышение производительности труда - это проект про деньги, про возможности, которые есть внутри каждой компании. Их можно обратить на следующий шаг для получения еще большей выгоды. Хотела бы сказать о том, чего в регионе многие не знают: на базе Краснодарского торгово-экономического колледжа и нашего Сочинского госуниверситета есть фабрики процессов, где отельеры могут потренироваться, как по-другому делать свой бизнес, находить резервы и запасы возможностей.
Все в телефоне
Подбор жилья и билетов через цифровые платформы стал обыденным явлением. GR-партнер сервиса «Яндекс Путешествия» Илья Курский описал портрет самостоятельного путешественника, который пользуется агрегаторами для планирования отдыха. Это люди от 25 до 44 лет, чаще всего женщины (53%), которые в подавляющем числе случаев (76%) бронируют заказы через смартфон
- Хочу подчеркнуть: способность гостиничных объектов на равных разговаривать с цифровыми платформами - это показатель зрелости рынка. Мы сейчас действительно вступаем в век платформизации. Платформы востребованы путешественниками, потому что предлагают комплексную систему для самостоятельного туризма. Там есть полный набор услуг, который нужен для путешественника: отели, авиа, поезда, организованные туры. Платформы полезны отелям, в том числе малым, потому что их аудитория исчисляется миллионами. Это пользователи, для привлечения которых любому объекту потребуется безграничный маркетинговый бюджет. За счет огромного системного ресурса платформы могут предоставить возможность и малым отелям, и большим выйти на такую аудиторию. Платформы полезны регионам. Допустим, гражданин хочет поехать в Краснодарский край, но он ограничен информацией, которая ему доступна. По большей части это море. Но если человек знает, что можно поехать, к примеру, в парк «Краснодар», погулять по Кубанской набережной, пройти по улице Красной, он на этом варианте остановится и приедет в Краснодар. А если ему рассказать, куда еще можно сходить, где самый вкусный борщ, где замечательные фрукты, где посмотреть историческую архитектуру, он действительно вдохновится и приедет повторно.
Как добраться?
Как отметил директор по развитию автобусного направления «Туту» Павел Турчук, логистика является ключевым фактором для путешественников, выбирающих внутренние направления. При этом он отметил роль нейросети в формировании маршрута.
- Мы считаем, что главный конкурент за бюджет туриста - его диван, когда человек не знает, куда поехать, как организовать маршрут. По этому информирование туристов и пассажиров играет очень важную роль. Причем лучше подавать информацию не от самого сервиса, а от лица туристов, пользователей, блогеров. Искусственный интеллект также может подсказать туристу, где ему будет интересно. Когда человек планирует поездку, он предварительно намечает направление, а затем начинаются сплошные вопросы. Отправиться всей семьей или с друзьями? Взять машину в аренду или поехать на своей? На них тоже отвечает нейросеть, рекомендуя те или иные действия с учетом каждого случая.
Логистика - ключевой фактор того, будет ли турист по итогу доволен своим путешествием, останутся ли у него позитивные воспоминания. В Краснодарском крае автобусные поездки входят в топ-3 популярных способов передвижения после Питера и Москвы. В отличие от авиа- и железнодорожных перевозок, автобусные чаще всего происходят на небольшие расстояния. К примеру, когда турист уже прилетел на курорт, и ему нужно добраться до отеля. Этот момент логистики очень важен, - рассказал эксперт.
Точки роста
Для жителей отдаленных регионов авиаперелеты остаются наиболее удобным способом добраться до черноморских курортов. По информации директора по работе с органами государственной власти «Авиасейлс» Татьяны Евлампиевой каждое десятое бронирование авиабилетов этим летом происходит в Краснодарском крае.
- Мы видим, каким образом авиапутешественники отреагировали на открытие ранее закрытых аэропортов в Краснодарском крае, замечаем по статистике значительный рост покупок билетов на самолет. Загруженность портов более 90%, это значит, что авиакомпании продают практически все билеты, которые есть в выдаче. В этом плане запрос на открытие новых аэропортов очень большой, - подчеркнула спикер.
Следующее, что показывает авиастатистика: россияне по-прежнему предпочитают отдыхать внутри страны, активно летают в регионы: 7 из 10 бронирований - по России. При этом каждое десятое бронирование этим летом происходит именно в Краснодарском крае. Это подтверждает то, что было уже сказано выше: ваш регион привлекает людей. Третье место занимает Сочи, Краснодар - девятое, Геленджик - двадцать девятое. И здесь интересно то, что каждый пятый купленный билет - за ребенком. Это говорит о том, что Кубань, безусловно, - регион, который предпочитают россияне для семейного отдыха.
Мы по своей аналитике видим, какие запросы туристов не реализованы, что туристы ищут, например, с точки зрения экскурсий. Отмечу: этого предложения мало, и оно очень быстро раскупается. Платформы могут подсказать регионам, ведомствам, которые занимаются аккредитацией гидов, чего не хватает. В этом заключается их инфраструктурная роль. Например, в некоторых городах не хватает экскурсий, связанных с гастрономией либо с историческими, обзорными темами.
Также статистика показывает, что есть часть территорий, которые страдают выраженной сезонностью. С этой точки зрения могу поделиться своим наблюдением: когда приходишь на сайт конкретного региона, в туристско-информационный центр, и смотришь, чем заняться на этой территории, видишь, что очень многие предложения связаны с хорошей погодой или природой. Если начался дождь, туристу непонятно, куда пойти, кроме музея. Таким образом, потребность гостей в информации о том, какие внесезонные варианты времяпрепровождения существуют в регионе, не закрыта.
К примеру, я летаю в ноябре в Сочи, когда там еще солнце и прекрасная погода, при этом туристы уже уехали. В Москве в это время уже холодает. Но многие не знают, что можно прекрасно отдохнуть на курорте в конце осени за меньший ценник.
Еще одно направление, которое требует доработки, - инклюзивность курортов. В этой части мы наблюдаем колоссальное количество проблем, информация о доступности туристических объектов плохо оцифрована, особенно общепит. Относительно благоприятная ситуация с театрами, музеями, есть некоторая информация по отелям. Остальное нужно собирать по крупицам. Пользователи не могут заранее посмотреть, доступен ли конкретный объект для посетителя с ОВЗ и стоит ли туда ехать.
Где найти инвестиции?
Участники дискуссии согласны во мнении, что цифровые инструменты не только помогают собрать достоверную аналитику, но и трансформируют сам рынок. В ходе панельных дискуссий также были затронуты такие темы, как цифровое заселение в отели и привлечение инвестиций с помощью цифровых платформ.
- Для туристической отрасли сегодня особенно важны инструменты, которые позволяют бизнесу развиваться быстрее: строить и реконструировать объекты, расширять номерной фонд, запускать новые сервисы и готовиться к сезону. Инвестиционные платформы могут стать для отелей и туристических проектов дополнительным каналом привлечения капитала - наряду с банками, мерами поддержки и собственными средствами предпринимателей. Форум в Краснодаре показал, что у бизнеса есть запрос не на абстрактную цифровизацию, а на прикладные решения: как увеличить турпоток, как повысить качество сервиса и как профинансировать развитие. Для JetLend важно быть частью этого диалога и предлагать предпринимателям понятные финансовые инструменты, которые уже работают на рынке, - отметил Артем Терпячий, лидер направления по работе с государственными органами JetLend. - Отрасль инвестиционных платформ за родилась всего 5 лет назад и развивается последовательно каждый год. Объем инвестиций сегодня растет, это говорит о том, что рынок становится более зрелым. Типичный портрет инвестора - институциональные, квалифицированные инвесторы, которые не упираются в лимиты инвестирования, установленные по закону. У нас представлены два вида финансирования: краудленинг - классическое долговое финансирование путем заключения займов, где сумма зависит от потребности бизнеса; листинг - прямое финансирование компании, когда продается часть бизнеса и инвестор становится собственником. Платформа выполняет много ролей: это управляющая компания, мини-биржа, рейтинговое агентство. Мы оцениваем бизнес по всем открытым источникам, смотрим бухгалтерскую отчетность, по тому что соединяем инвесторов и бизнес, и нам важно, чтобы заемщик обязательно вернул финансирование. Также предоставляем инфраструктурную площадку, обеспечиваем проведение расчетов, помогаем с юридическими вопросами и многое другое.
Реклама. ООО «ДжетЛенд», ИНН 7724451748.
Включено ЦБ РФ в реестр ОИП 21.12.2020. Заключение на инвестиционной платформе договоров является высокорискованным и может привести к потере денежных средств в полном объеме.
Не является гарантией (обещанием) доходности. Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
Минимальная сумма инвестиций 10 000 рублей.
Подробнее: JETLEND.RU
За всеми важными новостями следите в MAX, Telegram, во «ВКонтакте», «Одноклассниках», YouTube и на Rutube
