Краснодар, 28 ноября – Юг Times. В 2026 году российские банки намерены изменить свои подходы к начислению кешбэка. Планируется переходить к более персонализированным и экономически эффективным моделям. Об этом в преддверии 16-го Инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» рассказал член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер.
По прогнозам ВТБ, в 2025 году банки начислят клиентам кешбэк на сумму от 450 до 500 млрд рублей. Однако в следующем году ожидается изменение трендов на рынке, где акцент будет сделан на персонализацию, эффективность и геймификацию.
Например, за персонализацию будут отвечать модели машинного обучения, которые анализируют широкий спектр данных: транзакционную активность, финансовые привычки и периодичность трат. Это позволит банкам быстрее подбирать наиболее подходящие категории и размеры кешбэка.
Также банки начнут предлагать специальные предложения, основанные на оценке общей доходности клиентов. Например, пользователи, получающие зарплату, копящие средства или оформляющие кредиты, смогут рассчитывать на дополнительные категории и повышенный кешбэк.
Геймификация, которая уже активно используется для повышения вовлеченности клиентов, также получит новое развитие. В следующем году банки будут предлагать не только категории кешбэка, но и уникальные предложения от партнеров.
– Персонализация становится стратегией долгосрочных отношений – именно она задаст направление развития лояльности в следующем году, – отметил Дмитрий Брейтенбихер.
За всеми важными новостями следите в Telegram, во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и на YouTube
