Краснодар, 29 июля – Юг Times. О том, что делать пассажирам в случае задержки, отмены или переноса авиарейсов, рассказали в Роспотребнадзоре.

Так, чтобы получить информацию о дальнейших действиях, можно обратиться на горячую линию ведомства. В таких случаях специалисты Единого консультационного центра готовы дать совет по бесплатному номеру 8 800 555 49 43.

Уточняется, что при задержке, отмене или переносе авиарейса потребители имеют право:

  • отказаться от перелета и требовать полного возврата денег за билет, даже если билет невозвратный;

  • взыскать с авиаперевозчика штраф в размере 100 рублей в час за просрочку доставки в пункт назначения, но не более 50% от стоимости билета, если авиакомпания не докажет наличие непреодолимой силы или других обстоятельств;

  • требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Пассажир может направить в адрес авиакомпании претензию в случае, если из-за этого были отменены экскурсии или человек пропустил какое-либо мероприятие, опоздал на другой авиарейс или на поезд. 

Также при задержке рейса пассажир также может требовать бесплатного предоставления следующих дополнительных услуг:

  • хранения багажа;

  • посещения комнаты матери и ребенка (для пассажиров с детьми до семи лет);

  • предоставления прохладительных напитков, двух бесплатных звонков или двух email-сообщений, если прошло уже два часа ожидания;

  • горячего питания после четырех часов ожидания, а при дальнейшей задержке — каждые шесть часов (днем) или восемь часов (ночью);

  • гостиницу и трансфер аэропорт — отель — аэропорт, если время ожидания превысило восемь часов днем и шесть часов ночью.

Для международных рейсов действуют нормы международных договоров РФ.




За всеми важными новостями следите в MAX, Telegram, во «ВКонтакте», «Одноклассниках», YouTube и на  Rutube