Краснодар, 6 июля – Юг Times. Начала работать горячая линия по защите прав потребителей при задержке, отмене и переносе авиарейсов. Всем желающим расскажут, как поменять билет, вeрнуть дeньги или получить компeнсацию от пeрeвозчика. Об этом сообщаeт прeсс-служба Роспотребнадзора.
Получить консультацию можно по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора — 8 800 555 49 43.
В ведомстве напомнили права пассажиров при задержке рейсов. Так, в этом случае потребитель может отказаться от перелета и потребовать полный возврат денег за билет, даже если он был невозвратным. Также пассажир вправе обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес из-за задержки рейса. К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Предъявлять ее следует перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. Штраф за задержку рейсов составляет один рубль в час за каждый час опоздания, но не более чем 50% провозной платы.
Также при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг: хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.
После 2 часов ожидания: прохладительные напитки, два бесплатных звонка или 2 email-сообщения.
После 4 часов ожидания: горячее питание, а при дальнейшей задержке — каждые 6 часов (днем) / 8 часов (ночью).
После 8 часов (днем) или 6 часов (ночью): гостиница + трансфер «аэропорт-отель-аэропорт».
За консультацией, а также помощью при составлении претензии к авиаперевозчику потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по субъекту.
За всеми важными новостями следите в Telegram, во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и на YouTube
