• Интерагромаш
  • Неделя российского бизнеса

Юлия Томахова: «Мы - первые»

Юлия Томахова:  «Мы - первые»

Несмотря на молодость, Юлия Томахова на рынке туристических услуг имеет большой опыт. За 12 лет она подарила сказочные путешествия более 5000 кубанцев и жителей других регионов. Как построить бизнес с нуля и завоевать безупречную деловую репутацию, эта жизнерадостная девушка рассказала читателям «Юг Тimes».

БИЗНЕС С НУЛЯ

- Юлия, расскажите, как возникла идея заняться туристическим бизнесом.

 - Работу в туризме я начала много лет назад с обычного курьера. Прошла все ступени карьерной лестницы: от менеджера до помощника руководителя, замдиректора. Это был бесценный опыт, ведь мне удалось изнутри познакомиться с этим непростым бизнесом и освоить все его тонкости. А идея открыть свое агентство появилась позже, когда я ждала ребенка. Вернее, если уж быть точной, то эта мысль пришла в голову скорее не мне, а моему мужу. Тогда же он стал генератором и воплотителем и моих, и собственных идей. С этого момента начинается история компании «А.Тур». Сам же Александр работает в другой сфере, занимается любимым для себя делом. Я безгранично дорожу мнением и поддержкой моего мужа.

- Почему «А.Тур»?

- «А» - первая буква алфавита. Вот и я стараюсь быть первой всегда и во всем. Думаю, это название приносит удачу и мне, и моей компании.

- Ни для кого не секрет, что конкуренция на рынке туруслуг огромна.  Как удается оставаться на плаву? В чем ваше преимущество перед другими туроператорами?

- Я бы сказала иначе: у нас нет конкурентов, а есть партнеры. Наша деятельность прозрачна. С большим уважением отношусь ко всем туристическим компаниям, знакома со многими директорами агентств. На кубанском рынке места хватает всем. Ведь если бы не было конкурентов, мы бы одни не справились.  А с хорошей работой туристов всегда много.

ЧЕСТНОСТЬ ПРЕЖДЕ ВСЕГО

- Что самое сложное в вашей работе?

- Не люблю говорить о трудностях. Я позитивно отношусь к жизни, стараюсь радоваться даже незначительным вещам и стойко переносить временные неприятности. А так как основной принцип работы моей компании – это честность, открытость, то с какими-то немыслимыми трудностями сталкиваться не приходится. Мы стараемся быстро решить любые вопросы.  Самая большая награда и высшая оценка – это рекомендации постоянных клиентов.  К нам часто приходят люди, которые слышали о качестве нашей работы от знакомых и тоже решили воспользоваться услугами «А.Тур». Ведь мы предлагаем различные виды отдыха с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Люди, которые обращаются к нам, получают очень качественное обслуживание. Приятно, когда они снова возвращаются отдохнувшие, счастливые, рассказывают о своих впечатлениях.

Компания закрепляет свои позиции на туристическом рынке, и могу с гордостью сказать, что многие наши постоянные клиенты становятся настоящими друзьями…

- Что считаете главным в работе с клиентами?

- Я уверена, что люди, которые к нам обращаются, это основной аспект моей работы. Наша задача – понять человека, отредактировать его пожелания и подобрать именно то, что нужно. Мы берем на себя ответственность за то, что турист получит желаемый результат и с восхищением увидит то, что ему больше всего хочется. «А.Тур» ставит своей главной задачей проинформировать клиента досконально: какой самолет, сколько человек в нем полетит, как и кто встретит, когда группа прибудет на место,
т. е. от приезда в аэропорт до возвращения домой. И даже если человек летит не в первый раз, мы стараемся дать ему полезные советы и рассказать все, вплоть до самых небольших деталей, чтобы он сумел узнать как можно больше полезной информации. Конечно, самое значимое – это удобство и комфорт, которые мы создаем для наших путешественников. Нам очень важно достигнуть внутреннего взаимопонимания с людьми. Главное - надежность и доверие, основанное на опыте и хорошей репутации.

- Что в ближайших планах вашей компании?

- Собираемся направить свои усилия на развитие корпоративных услуг и увеличение их объема. Сейчас они становятся очень востребованными, а потому видна серьезная перспектива для роста. В общем, будем стараться поднимать планку своих возможностей, стремиться к тому, чтобы качество нашего обслуживания стало еще лучше, хотя уже сегодня в отзывах наших туристов мы получаем благодарность за работу.

Я радуюсь, когда мои клиенты звонят, чтобы поделиться счастьем, поскольку мы сумели предложить именно то, о чем они мечтали. Такие эмоции очень нам дороги, ради них стоит работать.

ДАРИМ СКАЗКУ

- Как подбираете команду? Есть ли у вас собственные секреты управления персоналом?

- Основное, что я ценю в своих сотрудниках, это внимание к людям, поскольку результат нашей работы зависит от того, насколько они доброжелательно и внимательно относятся к каждому клиенту, с интересом учитывают все его пожелания. Ведь, приходя в агентство, каждый надеется получить незабываемые впечатления, побывать в сказке, вырваться из надоевших будней. В туристическом бизнесе надо уметь общаться, рисовать клиенту картину того места, куда ему предлагают отправиться, и всячески вовлекать его, при этом ни в коем случае не обманывать. Иногда люди еще сами не знают, куда хотели бы поехать в путешествие, и мы превращаем абстрактные мысли в конкретный тур. А для этого следует быть немного психологом. Сейчас многие клиенты стараются выбрать для себя новые экзотические страны, расширить кругозор. «А.Тур» может организовать самые разнообразные туры. Все зависит только от пожеланий и вкусов наших клиентов. Мы выступаем  в роли волшебников, способных устроить путешествие в любую сказку. А по поводу секретов… Секрет один – совершенствоваться самой и помогать расти своему коллективу. Мы регулярно посещаем различные курсы, семинары, отслеживаем новые веяния в туристическом бизнесе. Стараемся идти в ногу со временем.

- Наверное, владельца турфирмы трудно удивить даже самым необычным видом отдыха… И все-таки, что вы предпочитаете?

Я безумно люблю путешествия. Это позволяет не только проводить больше времени с семьей, но и помогает в работе, поскольку могу рассказать человеку о тех странах, в которых побывала, поделиться собственным опытом. Хотя и в поездках не забываю о фирме: постоянно на связи с коллегами, клиентами. Благо Интернет стирает все границы.

Совсем недавно открыла для себя южную Индию. Всем сердцем люблю небольшой итальянский город Римини, где совершенно чудная атмосфера, милые улочки.
А какая там кухня! Если честно, у меня нет конкретных предпочтений в выборе какой-либо страны. Никогда не испытываю разочарования, выбирая что-то неизведанное, люблю открывать для себя другие горизонты. Ведь каждая новая страна – это свое-
образное открытие. Я всегда путешествую вместе с мужем и ребенком. Это залог прекрасного отпуска. Что может быть лучше, чем разделить впечатления и восторги с родными людьми?

ВНИМАНИЕ К МЕЛОЧАМ

- Поделитесь секретами удачного отдыха с нашими читателями.

- Главное – отнестись серьезно к выбору тур-фирмы, поскольку от этого зависит качество отдыха. Очень важно, с какими операторами работает агентство. Поэтому необходимо внимательно изучить юридические документы, договор, в котором должны быть прописаны все пункты вашей поездки. Также важно знать юридические данные туроператора и кем он застрахован. Если вы покупаете дешевый тур, необходимо, чтобы это предложение исходило от оператора, поскольку турагентство не может предлагать большие скидки.

Советую не пренебрегать мнением родственников, друзей и знакомых, которые уже имеют опыт обращения в ту или иную туристическую фирму. На основе их рассказов можно выбрать наиболее привлекательные варианты и уже них отобрать подходящий, опираясь на срок работы компании на рынке, наличие веб-сайта, рекламы, отзывов. Кстати, в сети Интернет есть специальные ресурсы, где путешественники делятся своими впечатлениями не только об отдыхе, но и о работе туристических компаний. Иногда бывает полезно ознакомиться и с этой информацией, чтобы избежать неприятностей. Поисковые системы виртуальной сети предлагают целый комплекс оценок как отелей и гостиниц, так и ресторанов по всему миру. Дополняют эти возможности виртуальные экскурсии по крупным городам, что не просто удобно, но и увлекательно. Если вы едете не в одиночестве, тогда важно подобрать себе хорошую компанию, чтобы отдых был интересным и веселым. От всей души желаю читателям вашей газеты много свежих, ярких впечатлений, возможности путешествовать, открывать для себя что-то новое.

- А что бы вы посоветовали тем кто только начинает свою бизнес-карьеру?

- Побольше толерантности. Без этого не обойтись. Предпринимательством у нас заниматься довольно сложно – мешают административные барьеры. Делать надо все постепенно, не спеша, потому что могут быть большие ошибки. Лучше иногда проконсультироваться с более опытными людьми, но при этом уметь анализировать вновь полученную информацию, соотносить с уже накопленными знаниями.

  • Агентство деловых коммуникаций
  • novostroi-ki
  • Платан Южный