Погода
56.99 64.15
29 Декабря 2017

Контакт-центр банка ВТБ подтвердил соответствие Европейскому сертификату качества

Контакт-центр банка ВТБ подтвердил соответствие Европейскому сертификату качества
Источник фото: armtimes.com

Краснодар, 29 декабря - Юг Times. Контакт-центр банка ВТБ получил подтверждение соответствия европейскому стандарту качества ISO 18295-1:2017-07. Это важное достижение: до настоящего момента только три отечественных контакт-центра прошли сертификацию.

Департамент клиентского обслуживания банка получил сертификат в ноябре 2013 года и с успехом подтвердил его в декабре 2015 года В ноябре 2017 года площадки банка вновь были проверены сертифицированными аудиторами. Банк в очередной раз подтвердил, что работает в соответствии с европейскими стандартами контактных центров, при этом являясь лучшим в России.

Европейский стандарт ISO 18295-1:2017-07 описывает требования к качеству работы контакт-центров, он утвержден Европейским комитетом по стандартизации. Применение стандарта обеспечивает стабильность работы контакт-центра, объективную оценку его системы управления, выявление направлений улучшения качества его работы.

Контакт-центр ВТБ сертифицирован Международным институтом сертификации контактных центров.

Читайте также:

Обувная фабрика в Новороссийске в год будет выпускать 10 млн пар изделий
19 Января
Бизнес

Обувная фабрика в Новороссийске в год будет выпускать 10 млн пар изделий

В производство инвестировали 738 миллионов рублей.
Верховный суд РФ закрепил бренд «Адыгейский сыр» за республикой
19 Января
Бизнес

Верховный суд РФ закрепил бренд «Адыгейский сыр» за республикой

Фемида поставила точку в споре об исключительных правах на использование названия.
«Яндекс» создаст отдельный сервис по доставке еды
19 Января
Бизнес

«Яндекс» создаст отдельный сервис по доставке еды

В одну компанию будут объединены бизнесы Foodfox и UberEATS.
Кубанские компании ищут ответственных сотрудников
19 Января
Бизнес

Кубанские компании ищут ответственных сотрудников

Компания HeadHunter узнала, какие качества соискателей чаще всего привлекают работодателей.
ВТБ перешел на индивидуальный скоринг розничных клиентов
19 Января
Бизнес

ВТБ перешел на индивидуальный скоринг розничных клиентов

Банк одним из первых начал использовать индивидуальный скоринг ОКБ.
Реконструкцию ТЦ «МЕГА Адыгея-Кубань» реализуют по принципу «одного окна»
18 Января
Бизнес

Реконструкцию ТЦ «МЕГА Адыгея-Кубань» реализуют по принципу «одного окна»

Этот принцип направлен на облегчение условий для бизнеса в части согласования документации.
17:57 Обувная фабрика в Новороссийске в год будет выпускать 10 млн пар изделий 17:42 Губернатор: классификация гостиниц снизит риски для туристов 17:16 Верховный суд РФ закрепил бренд «Адыгейский сыр» за республикой 16:47 Суд постановил взять под стражу застройщика из Новороссийска 16:32 В краснодарский штаб Путина вошли представители пяти партий 16:16 «Яндекс» создаст отдельный сервис по доставке еды 16:07 «Краснодар Водоканала» призвал горожан не засорять канализацию 16:01 Creed of Russian Journalism: to Treasure Every Word 15:52 Власти Краснодара назвали причины отмены автобуса №27 15:34 Военно-патриотический месячник начнется в Краснодаре 23 января