Погода
56.99 64.15
29 Декабря 2017
Бизнес

Контакт-центр банка ВТБ подтвердил соответствие Европейскому сертификату качества

Контакт-центр банка ВТБ подтвердил соответствие Европейскому сертификату качества
Источник фото: armtimes.com

Краснодар, 29 декабря - Юг Times. Контакт-центр банка ВТБ получил подтверждение соответствия европейскому стандарту качества ISO 18295-1:2017-07. Это важное достижение: до настоящего момента только три отечественных контакт-центра прошли сертификацию.

Департамент клиентского обслуживания банка получил сертификат в ноябре 2013 года и с успехом подтвердил его в декабре 2015 года В ноябре 2017 года площадки банка вновь были проверены сертифицированными аудиторами. Банк в очередной раз подтвердил, что работает в соответствии с европейскими стандартами контактных центров, при этом являясь лучшим в России.

Европейский стандарт ISO 18295-1:2017-07 описывает требования к качеству работы контакт-центров, он утвержден Европейским комитетом по стандартизации. Применение стандарта обеспечивает стабильность работы контакт-центра, объективную оценку его системы управления, выявление направлений улучшения качества его работы.

Контакт-центр ВТБ сертифицирован Международным институтом сертификации контактных центров.

Читайте также:

На базе отделений «Почты России» планируют открыть магазины «Магнита»
20 Апреля
Бизнес

На базе отделений «Почты России» планируют открыть магазины «Магнита»

Пока эта идея, представленная как вариант сотрудничества, находится на стадии обсуждения.
На Кубани возродят отрасль овцеводства
20 Апреля
Бизнес

На Кубани возродят отрасль овцеводства

Сейчас поголовье овец составляет около 230 голов. 90% из них содержатся в малых хозяйствах.
ВТБ поддержал российских программистов на чемпионате мира
20 Апреля
Бизнес

ВТБ поддержал российских программистов на чемпионате мира

Российская команда программистов завоевала кубок мира и 4 медали.
ВТБ выплатил 90% возмещения вкладчикам «АктивКапитал Банка»
20 Апреля
Бизнес

ВТБ выплатил 90% возмещения вкладчикам «АктивКапитал Банка»

С 11 апреля ВТБ как агент АСВ выплатил 9,3 млрд рублей вкладчикам «АктивКапитал Банка».
Галицкий и Дерипаска вошли в топ-30 самых богатых бизнесменов РФ
19 Апреля
Бизнес

Галицкий и Дерипаска вошли в топ-30 самых богатых бизнесменов РФ

По сравнению с прошлым годом Сергей Галицкий потерял в рейтинге 10 позиций.
12:35 Кавказский заповедник организует инфотуры 11:17 Дни греческого кино в Краснодаре: программа фестиваля 10:59 Больного туберкулезом краснодарца заставили лечь в больницу 10:46 Кубанцы присоединятся к культурной акции «Библионочь» 18:49 На базе отделений «Почты России» планируют открыть магазины «Магнита» 18:20 В Краснодаре водитель Lexus вылетел на трамвайные пути 18:10 Сочинского чиновника задержали за превышение должностных полномочий 17:54 На Кубани возродят отрасль овцеводства 17:49 ВТБ поддержал российских программистов на чемпионате мира 17:36 В Новороссийске водитель легковушки погиб в ДТП с зерновозом